沙晓艳，王中友，郑钧曦，张向锋

（1.陕西职业技术学院 计算机科学系，陕西 西安　710100；2.浙江省通信产业服务有限公司 浙江 杭州　310008；3．长安大学 电子控制工程学院，陕西 西安　710064；4.中十冶集团有限公司 陕西 西安　710043）

基于工作流的电信定单系统设计与应用

沙晓艳1，王中友2，郑钧曦3，张向锋4

（1.陕西职业技术学院 计算机科学系，陕西 西安710100；2.浙江省通信产业服务有限公司 浙江 杭州310008；3．长安大学 电子控制工程学院，陕西 西安710064；4.中十冶集团有限公司 陕西 西安710043）

针对电信业务的及时开通功能和短信功能，以“工时池”为依据，构建智能调度模型，设计基于工作流的电信定单系统，实现各项考核指标的自动统计和业务数据的自动分析，实践表明该系统是行之有效的。

工时池；智能调度模型；电信定单系统；自动统计；自动分析

电信运营企业的运作环节包括营业受理、安装调测、帐务处理、客户服务、障碍排除等方面，长期以来，各部分之间以信息孤岛的形式存在，业务之间相互割裂。通过帐务流程的优化和调整，不但便利了客户，也改善了营业部门与消费者之间的关系，同时，也有利于运营商的财务管理。

从运营商自身的角度来讲，为用户提供一项业务，从用户申请、受理、安装、开通，到用户交费开始，可能要经过几个月的时间，在各个环节之间流失的时间、资金、效率以及用户的信任度难以衡量。因此，需要一个相对完善、合理、便于操作、管理到位、自动化程度高的业务运行系统来除去不必要的环节，减少人为因素的影响，缩短投资回报的周期，并能够为管理层提供决策支持能力。……