杨华，徐嫚，蒋丽

(四川省人民医院体检中心，四川 成都　610000)



796名中老年干部健康体检满意度分析

杨华，徐嫚，蒋丽

(四川省人民医院体检中心，四川 成都610000)

目的：通过调查中老年干部对健康体检的满意程度及其相关因素，为提高干部体检质量提供思路。方法：对2015年5月来院参检的796名中老年体检干部采取问卷调查方式，分析满意度。结果：干部对体检的总体满意度为91.2%，平均分为(4.55±0.659)分；对体检环境的满意度最高98.1%，平均分为(4.83±0.424)分；对体检项目安排的满意度最低78.1%，平均分为(4.32±1.065)分。各个年龄干部对体检的满意度差异无统计学意义(P>0.05)。结论：干部体检过程中，优化体检流程，提供优质服务，将有利于提高干部体检的满意度。

体检；满意度；干部

随着社会经济的发展，人们对健康的重视和需求日益增强，医院的职能也逐步由过去单一的医疗型向促进健康、提高生命质量的医疗、预防保健型转变，健康体检越来越受到重视[1]。干部体检是维护和促进干部健康的重要手段，是关心爱护干部的具体体现[2]。Alfandre等[3]指出干部人群相对更重视自身健康体检需求。为了更好地为干部预防保健提供服务，本研究通过调查分析796名中老年干部体检的满意度与需求，旨在为提高干部体检质量提供理论依据。

1　资料与方法

1.1调查对象

随机抽取2015年5月11日至20日在四川省人民医院健康管理中心体检的省厅级干部共796名体检者作为研究对象。其中，男性707名(占88.9%)，女性89名(占11.1%)；年龄40～98岁，平均年龄(65.02±12.9)岁；在职干部349名(占43.8%)，退休干部447名(占56.2%)。

1.2调查问卷

成立满意度管理小组，满意度管理小组组长由护士长担任，自主设计满意度调查问卷，该问卷共分为10个条目。满意度评分法采用Likert 5级评分法：非常满意(5分)；满意(4分)；一般(3分)；不满意(2分)；非常不满意(1分)，量表总分50分。按常用的满意度调查的三级评分法将满意度调查内容的五个等级合并为三层，即满意(含非常满意和满意)、一般和不满意(不满意和非常不满意)。

1.3调查方法

调查前统一培训调查员；中老年干部体检结束后，调查员向其说明调查的目的、意义，征得同意后，直接将问卷发给调查对象，由调查对象自行填写，并当场回收。本次调查共发放问卷800份，收回有效问卷796份，有效问卷回收率达99.5%。

1.4统计学分析

2　结果

2.1体检者对各项服务工作的满意度

结果显示，干部体检者在各项服务满意度的评价中有6项满意度在90%以上，分别为体检环境、体检时间安排、体检护士服务、体检医生服务、体检前台接待和体检总体满意度。而体检项目安排的满意度为78.1%，排在最后1名。见表1。

表1　体检者对各项服务工作的满意度构成±s]

2.2各个年龄阶段的满意度平均分情况

将参加体检的干部按年龄阶段划分为五组，即～50岁；～60岁；～70岁；～80岁；≥81岁进行比较，满意度平均分差异均无统计学意义，检验标准α=0.05。见表2。

表2　各年龄阶段的满意度构成

3　讨论

体检者的满意度可以较客观地反映医疗服务质量，国外学者称它为衡量医院质量管理工作的金标准[4]。做好干部体检，全面提高干部的身体素质，是干部医疗保健工作的一项重要内容。

干部对体检服务的满意度高低是护理质量的反映，是护理质量评价的重要手段。研究结果显示，干部对体检总体满意度的平均分为(4.55±0.659)，满意率91.2%，均低于同类文献[5-6]报道的结果，其原因可能与调查对象全部是干部，在进行本次调查过程中没有什么顾虑，更宜表达自己的真实感受，同时对体检服务比一般体检者的要求更多，更加注重自身需求，这就需要我们更加注重优质护理服务，提供个性化的“1+X”套餐。

干部对体检环境、体检时间的安排及体检护士的服务满意度较好，分别为98.1%、96.5%和96.5%,各年龄阶段对服务满意度均无统计学意义(P>0.05)，能够取得如此高的满意率都源于干部保健的前期准备。在干部体检期间，在医院各交通要塞，安排专人专区定点接待，以便顺利到达体检场地；始终保持室内空气清新，气温适宜，并在适当位置放置鲜花和绿色盆景营造温馨爽心的氛围。科学合理的体检流程，提高体检工作的效率。选择5月份进行体检，避开天气寒冷和高温时间，每天6:50 开始体检以配合中老年人早起的习惯。

对体检流程、花费时间及体检项目的满意度排名相对靠后，分别为83.9%、80.7%及78.1%，提示院方在干部体检时，还需要更进一步优化体检流程，尽量缩短体检时间，合理安排体检项目。研究结果提示，如果要尽量提高体检者的满意度，就需要体检工作人员在今后的体检过程中建立“一站式”服务，实现服务流程和服务内容的整合，减少繁琐的服务过程；同时有效引导与合理分流，对需要空腹和排队的体检项目实行监督和管理，对需要特殊照顾的干部人员提供优先和特殊照顾[7]。在今后的体检工作中，医务人员应深入了解各个不同干部人群的健康需求，为干部普及健康知识，并制定个性化的“1+X”体检套餐，即在基础套餐上根据干部自身的身体素质，合理增加不同的体检项目，最大限度的满足不同干部的体检需求。

干部对体检的营养早餐满意度为84.7%，排名稍靠后。前来进行体检的干部，特别是退休干部，大多都有糖尿病、高血压等慢性疾病，这就要求今后干部体检时完成所有空腹项目后，工作人员需要提醒并指导干部到相应地点用餐，同时提供多种饮食套餐，自主选择糖尿病饮食、低脂饮食等，并由医护人员进行健康宣教。只有提高干部医学知识水平并通过医护人员的指导，才能使干部体检工作顺利进行。

医疗行业作为一个特殊的服务行业，满意度调查的目的是通过调查获得能够真正反映体检者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务[8-10]。本次调查采用问卷方式收集干部意见，明确干部对体检的需求与期望，满意度总体较高。同时由于本研究尚处于初探阶段，因此还存在一些局限，大多为经验性问题，反映的问题有待完善。这些问题将在后期的研究中逐步解决。

[1]袁红,林雨晴,胡忠平,等.综合性医院健康管理体系的建立与实施[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):180-181.

[2]栾勇.机关干部年度体检存在问题及对策[J].解放军医院管理杂志,2011,18(10):942,984.

[3]Alfandre D,Clever S,Farber NJ.Caring for “Very Important Patients” -Ethical Dilemmas and Suggestions for Practical[J].Astrointest Cancer,2015,129(2):143-147.

[4]Urden D.Patient satisfaction measurement:current issues and implication[J].Outcomes Manag,2002,6(3):125-131.

[5]吴建平,王力.健康管理中心提高体检者满意度的做法与体会[J].护理管理杂志,2014,14(1):56-57.

[6]孙荣,王永红,刘正淑.健康体检满意度问卷调查结果分析与质量控制[J].2012,41(14):1435-1436.

[7]杨春白雪,危静,刘德香.杭州某医院体检中心顾客满意度调查及对策研究[J].健康研究,2011,31(3):210-213.

[8]张治国,李小莲,肖黎,等.病人满意度在卫生服务质量评价中的应用[J].卫生软科学,2005,19(1):8-9.

[9]王海艳.手术室护士工作满意度影响因素的分析[J].海南医学院学报，2011,17(9):1285-1288.

[10]李娟，詹海珠，陈忠兰，等.运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度[J].海南医学院学报，2009,15(3)：205-206.

(学术编辑：朱陶)

Analysis of the satisfaction degree of physical exanmination on 796 middle-aged and elder people

YANG Hua,XU Man,JIANG Li

(Health Management Center,Sichuan Provincial People’s Hospital,Chengdu 610000,Sichuan,China)

【Abstract】Objective：To provide ideas for improving the quality of cadres’ physical examination by investigating their satisfaction and anaylizing the relevant factors.Methods：In May 2015 to hospital and check of 796 middle-aged and old medical cadres take the questionnaire,analysis of the degree of satisfaction.Results：The percentage of general satisfaction from the cadres is 91.2%;the average score is(4.55±0.659).The highest percentage of cadres’ satisfaction to the examination environment is 98.1%;the average score is(4.83±0.424).The lowest percentage of the satisfaction to the examination items arrangement is 78.1%,whose average score is(4.32±1.065).There was no significant difference in the satisfaction degree of physical examination among all age cadres (P>0.05).Conclusion：During the Physical examination for the cadres,it is needed to optimize the examination procedure,and to offer quality service,so that the cadres’ satisfaction of the Physical examination can keep on increasing.

Physical examination;Satisfaction;Cadre

10.3969/j.issn.1005-3697.2016.04.044调查报告

四川省干部保健科研项目(川干研2014-205)

2016-03-28

杨华(1972-)，女，主管护师。E-mail:33767041@qq.com

网络出版时间：2016-8-217∶48网络出版地址：http://www.cnki.net/kcms/detail/51.1254.R.20160802.1748.088.html

1005-3697(2016)04-0605-03

R473

A