APP下载

基于信任的空间

2016-09-10杨晓哲

中国信息技术教育 2016年19期
关键词:传送带结账洗衣

杨晓哲

超市的自助结账

近日来到美国,在沃尔玛超市,我选购了一些商品后,推着购物车往人工结账柜台走去。然而,我发现人工结账柜台那里人不多,甚至好几个柜台的服务人员都在聊天休息。这使我很好奇,为什么他们那么清闲,难道真的是因为美国人少、超市太大?

真相恐怕并非如此。

就在人工柜台旁边有几十台自主结账机。我走过去一看究竟,真的很便捷,人们只需要拿着扫码枪,扫描商品的条形码扫,当购买的商品全部扫完后,就可以刷卡结账,整个过程没有人监督。结账后,也没有人查看小票和商品。

购物结束后,我特别询问了超市的服务人员:“这种自助方式很便捷,但你们觉得保险吗?难道就没有人不扫或落扫吗?”服务人员坦诚地告诉我:“我们对消费者很信任。当然个别行为也有发生,我们还会进一步完善服务的。”

当时,我还不太明白“进一步完善”的意思。回来后,查阅了资料,发现大型超市的商家们正在基于信任客户的基础上简化结算过程,并解决无意或有意的落刷问题。而且,提出了新的“传送带”模式自助结账系统,这样就可以让消费者将所有商品放在传送带上,经传送带机器自动扫描价格,进而方便快捷、准确无误地完成结账过程。

教育联想

“自助结账”不是技术难题,而是一个以相信消费者、方便消费者为前提,并在相互信任与不断完善中去构建的另一种方式。那么,当我们把技术应用于教育,我们是否也应该这样去想,这样去做,这样去坚持呢?

自助洗衣房

在美国的大多数州都是不允许在阳台上晾衣服的。因而,大多数美国人要么自己家里备齐了洗衣机和烘干机,要么就到洗衣房去。

走进洗衣房,三四十台洗衣机和烘干机有序地摆放着,而偌大的洗衣房只有一名服务人员。这里所有的机器都是自助的,人们只需把衣服放进去,设置好时间,投入对应的硬币就可以开始自助洗衣了。洗衣的过程往往要30多分钟,洗衣机开始工作后,人们可以离开一会儿,等一下再来取洗好的衣服。

教育联想

我认为这是一家了不起的店,它不仅构建了一个完全自主的洗衣空间,而且能够使人们自由、便捷地达成目标。

商家信任每一位顾客,信任他们会使用洗衣机,信任他们不会搞破坏,信任他们不会拿走别人的衣服。在这样的信任下,洗衣房还真的就只需一个人了。这个人可能特别专业,他能够紧急处理一些突发状况。否则,似乎连一个人也显得多余。

如果这是一个学习空间,那又会怎样呢?似乎很多都是可以类比的。自助洗衣机就像一个个设备终端,无论是可携带的还是固定的。每一个来访的人,不仅要有操作设备的技能,还要知道自己的目标。而学习也正是如此,学生的学习首先是一个自主行为,而后更多的才是组织行为。

在这样一个个类似的空间里,人真的要“消失”了,无论是超市里的柜台结算人员,还是洗衣店里的服务人员,甚至是学校里的教师。然而,仔细想一想,他们并非真的“消失”,而是正在进一步地“迁徙”,并且越来越专业。同时,他们面对各种各样的特殊情况,有了更多的时间去细心面对每一个不同的个体,并处理自动化机器所不能达到的目标,又与之配合成一个新的体系。

如今,无论是教师的价值还是人的价值,都在被重新定义,而基于信任的新空间还会进一步改变我们生活、工作中的诸多设计,设计群体也会基于信任不断地完善系统。未来,我们会迎来更多的系统性“升级”,并需要探索更多的领域。

猜你喜欢

传送带结账洗衣
微书摘
省心的洗衣篮
举一反三培养学生灵活思维能力
声能洗衣机
传送带模型中摩擦力的判断
结账
结账
例说传送带问题的分类解析
结账
洗衣忙