陈建峰，朱玉琴上海市浦东新区唐镇社区卫生服务中心，上海　201210

全科团队积分制考核管理的实践探索

陈建峰，朱玉琴
上海市浦东新区唐镇社区卫生服务中心，上海201210

目的 通过对社区全科团队内部实施积分制考核管理，提升团队工作效能，为社区全科团队管理提供指导依据。方法 采用第三方质控的方法，调查积分制考核管理前后的团队服务数量、质量以及病人满意度情况，分析实施后的效果。结果 实施积分制考核管理后，增强了全科团队成员的团队意识，营造了团队积极向上的氛围，社区服务工作量和质量均得到了显著的上升，提高了社区居民的服务满意率。结论 积分制考核管理是社区全科团队科学有效的管理方法之一，通过合理的积分系数设置，能提高全科团队的工作效能和服务质量。

社区卫生服务；全科团队；积分制；考核管理

满足社区居民的需求，提供安全、优质、综合全面的社区卫生服务具有重要的临床意义［1］。全科团队在我国是近十年提出的，2003年起，上海市开始探索以全科团队形式开展社区卫生服务。2011年，国务院出台了《关于建立全科医生制度的指导意见》（国发〔2011〕23号），鼓励组建由全科医生和社区护士、公共卫生医生或乡村医生等人员组成的全科医生团队，划片为居民提供服务［2］。经过几年的发展，以全科医生为核心，构建全科团队的做法已基本形成共识，全科团队构成模式各有不同，对于提高服务效率和质量、密切医患关系、促进社区参与和防治结合具有积极的影响［3］。……