○奚晓蕾　吴昊　夏　青　徐　虹　张晓波

服务他人 奉献社会
——复旦大学附属儿科医院开展党员志愿服务活动

○奚晓蕾吴昊夏青徐虹张晓波

在医院开展专业志愿者服务不仅有利于提高服务质量，增进公众对医院和医务人员的认识和理解，还能促进医患和谐。儿科医院积极呼吁员工开展院内专业志愿服务项目，并首先以党员团体作为先锋模范队伍开展党员志愿服务，每位党员以自己的专业知识合理引导、帮助患儿及家长就诊。党员志愿服务不仅开创了医院员工志愿服务的先河，而且在运行中不断改进与提升，取得了良好效果。

一、医院开展志愿服务情况

志愿服务是非政府系统的组织行为和服务活动，是指民间组织或个人自愿贡献自己的时间、精力、知识、技能、财富，通过各种服务性的行动去实现和体现自身对社会事业的服务与贡献。医院志愿服务作为患儿和家属的重要社会支持资源，在沟通医院与公众关系、倡导和整合社会资源、服务病患及家属方面发挥着重要作用，对构建良好的医患关系有其独特的功能。

国外及港台地区的医院志愿服务活动起步早，形成了一套组织化、规范化和系统化的管理方法和运作机制。美国医院志愿服务的开展得益于社会的广泛参与和良好稳定的制度安排，既保证了志愿服务的品质，也保证了志愿服务的安全性和有效性。在英国，大部分医院不建立自己独享的志愿服务队伍，而是与志愿机构合作，由专业化的志愿服务机构进行志愿服务的培训和组织，参与志愿服务被认为是一种公民的责任，志愿服务的经历也是升学和就业时的重要考察条件。……