◆江丽丽　孔桂兰　殷晓峰　王天兵　胡永华,2　马谢民



住院患者满意度综合评价*

◆江丽丽1孔桂兰2*殷晓峰3王天兵3胡永华1,2马谢民1

目的采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查，使用层次分析法确定各级指标权重，再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查住院患者“非常满意”的综合置信度为55.98%，“满意”的综合置信度为37.55%，“一般满意”的综合置信度为5.27%，“不满意”的综合置信度为0.91%，“非常不满意”的综合置信度为0.29%。结论将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果。

住院患者；满意度； AHP； ER

First-author's addressEpidemiology and Health Statistics, School of Public Health, Peking University, Beijing, 100191,China

住院患者满意度是衡量医疗质量的重要指标。很多国家已将住院患者满意度评估作为医生绩效考核的内容之一，而考核结果的客观公正依赖于科学合理的综合评估方法。证据推理法[1-2](Evidential Reasoning, ER)在解决多层次多指标的评估问题上效果较好，近年来得到广泛应用并成为研究热点[3-4]。运用ER方法时首先需要对不同层次不同指标赋予权重，确定权重的方法有主观法和客观法两大类，ER方法结合客观法，如因子分析法时，计算复杂，不便于理解[5]。而主观权重确定法，如层次分析法[6](Analytic Hierarchy Process, AHP)是把问题分解为若干层次，就每一层次的因素针对上一层次相应因素的重要性给予量化值，主要用于多层次多指标的权重确定，且具有系统、灵活、简洁等优点。本研究运用AHP和ER方法进行住院患者满意度综合评价，并作为医院绩效考核的依据。……