□文/王淑芬

（天津外国语大学国际商学院天津）

电子商务网站评价指标体系研究

□文/王淑芬

（天津外国语大学国际商学院天津）

［提要］在新的经济环境下，我国电子商务市场快速发展，电子商务网站评价体系也应运而生。本文从消费者认知角度出发，选取影响消费者选择电子商务网站的24个指标，应用多元统计分析中的因子分析法选择其中的15个重要指标，以此构建基于消费者视角的电子商务网站评价体系，使电子商务网站评价更加科学化。

电子商务网站；评价体系；因子分析

收录日期：2015年11月5日

近年来，我国电子商务交易规模不断扩大，交易额增长率一直保持快速的增长势头，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增长。根据最新的统计，2014年我国电子商务的市场交易规模达到了12.3万亿元，相比增长21.3%，预计在未来的几年中会有一个稳定快速的增长，预计到2018年电子商务市场规模将可能达到24.2万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动我国国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。

一、电子商务网站评价指标初选

电子商务是一个复杂的系统，需要运用一系列的评价指标和评价方法对电子商务网站的建设、运营状况以及其他各方面进行全面的综合评估。关于电子商务评价问题，国内对于电子商务网站的评价主要偏向于技术性能，而国外更加注重网站服务客户的质量方面。另外，当前电子商务网站评价类型也有很多，其评价对象和测评目的都各有侧重点。……