李道重（海特斯（上海）洗涤服务有限公司，上海，200235）

因果图在解决洗涤工厂质量问题中的应用

李道重
（海特斯（上海）洗涤服务有限公司，上海，200235）

品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图等所谓的QC七工具。其中，因果图是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量因素（原因）之间的关系图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图。

因果图因由日本管理大师石川馨先生发明，故又名石川图。因果图是一种帮助发现问题“根本原因”的方法，具有简捷实用，深入直观的特点。

第一、因果图的结构

以某洗涤工厂分析被套褶皱的因果图为例说明因果图的结构（如图1）。

因果图由结果、原因和枝干三部分组成。结果：表示质量问题。原因：表示对结果可能施加影响的因素。枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。

中央的枝干为主干，从主干两边依次展开的枝干为大枝（即员工、布草、工艺、机器），大枝两侧展开的枝干为中枝（如，1.1；1.2等），中枝两侧展开的枝干为小枝（本例中没有分析到该层次）。通过一张因果图，可把引起事故的复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析质量问题产生的原因和研究改善的措施。

第二、因果图的画法

首先，参加解决质量问题的人员需要了解因果图的基本知识，要有一个对因果图有使用经验的人员作为主导。

每个人员需要了解要解决的质量问题，有关的背景材料和目前的状态，让大家做到心里有底。……