文｜罗洁

“互联网+城市管理”并不是简单的两者相加，而是利用云计算、物联网、大数据等新兴信息技术及互联网平台，让互联网与城市管理深度融合。其中的“+”，不仅仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”。而杭州市“互联网+城市管理”正是遵循“互联网+”所特有的“以人为本、开放共享、创新融合、协同联动、互联互通”理念展开摸索和实践的。

打造互动平台，推进全民共管

如何最大限度地服务好市民，并使市民能够广泛地参与城市管理工作是推进“互联网+城市管理”理念实施的重要出发点和立足点。为此，杭州市城管委在融合了既有的门户网站、微信、微博、热线电话等服务渠道基础上，研发了一款面向市民、服务互动性较强的智能终端应用——“贴心城管”APP，共同打造集管理、服务、宣传、运营、互动等“五位一体”相结合的公共服务与互动平台。

挖掘市民刚需，丰富拓展服务与互动功能。以“贴心城管”APP为例，在上线之初为市民提供了十大应用：我来爆料、找找车位、停车未缴费、人行道违停、城管动态、便民公告、机构分布、便民服务、找找公厕、每日一题，涵盖了从社会化信息采集、交通信息服务、便民信息服务到宣传互动等功能，可以满足市民进行问题上报、信息查询等需求。自2014年4月上线运行以来，“贴心城管”APP已结合市民的需求与建议进行了10次版本更新。如针对交通信息辅助功能中的“找找车位”应用增加了目标兴趣点搜索、泊位提醒等功能；进一步优化了操作界面，增加了消息推送、个性化服务订制及微博、微信、QQ等第三方账户直接登陆、将手机客户端中的新闻动态分享给用户好友等功能，更贴合市民的实际使用需求；……