广东创新科技职业学院 王勇 王梅 古慧敏

试论通信运营商的零售渠道转型发展策略

广东创新科技职业学院 王勇 王梅 古慧敏

本文论述了移动互联时代通信运营商零售渠道转型发展的意义，并对零售渠道目前面临的手机市场增速放缓、运营商营销费用缩减和同质化竞争等一系列问题进行了梳理，在此基础上提出了零售渠道转型发展策略，即立足线下实体渠道，积极拥抱移动互联网，实施新门店、新服务、新运营和新联盟策略，优化客户体验。

移动互联 通信运营商 零售渠道

随着移动互联网的高速发展，与其休戚相关的通信行业站到了风口。为了插上“互联网+”的翅膀实现腾飞，通信运营商纷纷探索移动互联网化转型发展道路，成立电子渠道机构，加大电子渠道的宣传力度，加强与天猫、京东等电子商城的合作，尝试单独的手机销售平台建设，并且纷纷布局O2O模式下的新渠道体系，实施线上线下（自有实体渠道）一体化营销。崔景波（2010）指出我国手机市场营销渠道发展的趋势是渠道扁平化、多元化，重心不断向零售终端下移，国美、苏宁等连锁卖场市场地位日益凸显，京东等网购渠道日益重要。王华超（2014）指出运营商要转变思维，组建独立运营团队，从线上线下渠道的双向联动、店内店外营销的相互补充实现实体渠道的互联网化转型，左娟（2014）指出运营商以发展自有的电子渠道为主的模式局限性明显，提出运营商亟待发展社会电子渠道。……