黄林英　章　文　阮　立（杭州图书馆　浙江杭州　310016）

图书馆微信公众平台服务现状与发展对策研究*

黄林英章文阮立
（杭州图书馆浙江杭州310016）

移动互联时代，微信公众平台为图书馆提供了服务的利器和创新的空间。文章通过对全国50多家图书馆微信公众平台服务的调查，分析了微信公众平台服务开通情况、服务功能、推送内容和推广形式，总结了服务中存在的不足，并提出思考与建议。

移动互联网；图书馆服务；微信公众平台；移动服务

1　引言

移动通信与互联网的不断融合、发展，使人们迎来了移动互联时代，移动端发展成“主力军”，手机应用迎来爆发期，越来越多的公民使用手机进行社交、娱乐、获取信息等。抽样调查显示，截至2015年9月，我国使用手机的用户规模近13亿户，移动电话普及率达95部/百人，其中北京、广州、浙江、上海、福建等9个省市的移动电话普及率达100%；另外，我国使用手机上网的用户数达9.01亿户，对移动电话用户的渗透率达69.4%［1］。移动互联网已经渗透到人们的工作、教育、娱乐、阅读、交流等众多领域，改变着人们的生活方式。

2011年初，腾讯公司推出的微信逐渐成为人们日常生活中不可或缺的社交平台。2012年8月，腾讯公司又新增微信公众平台，通过这一平台，个人、企业和组织都可以打造微信公众号，实现与特定群体的文字、图片、语音等全方位的沟通互动。微信公众平台具有群发推送、自动回复、一对一沟通和用户自定义管理等功能特性，使得微信从一款单纯个体沟通的即时通讯类应用迅速转变为继微博后最热门的媒体平台，成为各大媒体、企业、机构进行用户转化、提高用户黏性、触发用户行为、维护用户关系、提升品牌价值的绝佳营销工具［2］。……