本刊记者 钱昆

惠装家装平台价廉质优受青睐

本刊记者 钱昆

近日，京华时报一张“轻点，疼”的广告版面，可谓刷爆了微博和朋友圈，大家都在猜测京华时报到底是给谁留了一个大写的问号?一整版的报纸只有三个字，以至于大家都认为京华时报是不是出了印刷事故?第二天，真相终于水落石出，原来京华时报把矛头指向了传统黑家装，“轻点，疼”是在打脸，打脸黑装修的主人公便是新型互联网装修平台惠装网。

惠装网以“用户价值为核心，首推工长装修、第三方监理、先行赔付、正品保障”等服务，让装友们价格优惠、装修省心、质量安心。惠装创新的“装友智能装修计划”，根据装修需求，搜索出符合需求、装友喜欢的样板间，为装友提供装修服务。为此，本刊记者近日访问了惠装网的CEO刘禹锡。

◎记者：刘总，请您首先介绍一下您本人及公司的简要情况。

刘总：我的职业生涯比较简单，读大学时就开始创业，一直到现在。我出于对家装行业的喜爱和用心，于2013年5月成立了成都快乐家网络科技有限公司，并为它取了一个稳重实在的名字----惠装网。通过施工工程标准化、去中介化和拥有稳定的互联网用户群，最终成为了行业内首家去中介化模式融资过亿的O2O互联网家装平台。是四川互联网第一批发起人之一。现旗下拥有惠装网、惠装APP，以及与腾讯、天猫等平台有着强力合作，并且在国内拥有50余家分站和网点。具有9年以上互联网行业从业经验，6年以上互联网产品运营规划、团队管理经验，同时还创办了成都融业网络技术有限公司。惠装做的事情概括地说就是去中介化的家装02O平台，通过互联网直接连接工人、业主，比市场装修价格便宜40%。

◎记者：您的公司既然是做家装，那么我们想请您谈一下当前传统家装行业有哪些乱象？

刘总：传统家装工程中，确实有些乱象。比如，为什么现在普遍反映装修费贵？装修公司要给施工队提成40%到50%的利润；还有些公司会先以低价把业主骗过来，比如收三万，但在装修过程中会再加价收费，多出一两万来，这样业主的体验就很糟糕。如此等等，传统家装费自然就会居高不下。我们公司则希望通过互联网能够降低管理成本、宣传成本、提高工作效率和用户体验、砍掉中间费用，再让红利给消费者。

◎记者：在价格方面，您说比传统家装公司便宜40%—50%，你们是如何做到的?你们的去中介化具体是如何操作的?

刘总：我们实行低价装修主要有四个方式：一是去掉不必要的抽成，二是去掉服务过程中牟利的增项，三是降低管理成本、提高效率，四是减少门店开支。我们测算了一下，拿5万元的装修预算来看，通过“惠装”会比传统家装公司省2万元左右，装修下来实际只需要3万元。

◎记者：传统家装公司的服务和偷工减料已为人所诟病，你们在质量方面如何把控?

刘总：质量这块儿是我们在全国首创的智能工程管理系统，可以检测各个施工节点，比如水电、防水，有没有按我们的标准去做，每个节点的数据反馈到系统，这样我们的效率会提高10倍。整体来说，我们平均在每个城市节约100万到200万的工程管理费用。020是两个0，第一个0是获取用户，第二个0是做服务标准化和效率提高。我们做020就要思考怎么把交易做闭环，怎么把线上到线下的服务做出标准化。

如果装修质量出现问题，我们负全责。整个服务，我们有标准的处理时间、赔付标准、标准的管控，努力把用户体验做到极致。

◎记者：有人认为，互联网装修的主战场将集中在线上，于是惠装就渐渐把主要业务从线下转到线上，这会不会导致线下服务跟不上?

刘总：我不认为互联网的主战场集中在线上。当然，线上(第1个0)应该建立优势，比如品牌、渠道、产品的用户获取、转化率、成交率。线下的第二个0，施工、线下服务体验，把工人、产品、进行标准化，我们也在不断优化服务体验，让客户产生口碑营销、自传播，服务跟不上的情况可能会有，比如新拓展的市场缺乏经验，就会出现问题。

互联网公司不够完美的时候，就要不断迭代，不断做得更好。需要用开放的心态听取用户反馈，这是互联网公司和传统公司的差别。我就喜欢和用户去聊，请他们提意见，不断完善，根据用户的反馈去改进提高自己。