冯颖

（天津市津南区图书馆，天津 300350）

基于社交媒体的图书馆参考咨询服务体系构建

冯颖

（天津市津南区图书馆，天津 300350）

［摘要］基于网络环境下图书馆参考咨询的新特性，分析了用户对图书馆社交网络服务的需求，构建了基于社交网络的图书馆参考咨询服务体系，指出了基于社交网络的图书馆参考咨询服务体系要解决的难点问题。

［关键词］社交媒体图书馆参考咨询服务体系结构

图书馆进入21世纪之后，面对信息环境日益普及发展的态势，越来越多的网络化、数字化和集成化的信息资源被应用到实际中来。同时一些用户在进行信息检索的过程中也越来越依靠网络，这就要求图书馆信息参考咨询服务顺应网络化和数字化的发展趋势［1］。对于广大图书馆工作者来说，在互联网的大环境之下，如何把网络化的信息服务提供给用户是需要认真思考的问题。笔者深入探讨数字参考咨询服务体系的构建和运作，对网络环境下图书馆参考咨询服务的特性以及发展方向进行了论述。

1　网络环境下图书馆参考咨询的新特性

1.1信息源的广泛性与多样性

在网络环境下，传统图书馆馆藏资源的范畴已经远远达不到参考咨询信息源的需求，正在向各种数据库、电子出版物、联机目录以及网上信息资源扩展［2］。内容丰富以及具有多样化类型的信息源，可以使用户的检索空间得到扩展，使文献原文的可获取率得到有效提升。电子出版物的优点是大容量、小体积、传递迅速、检索快速以及图文声像并茂等，能够使用户获取信息的动态性、及时性以及多样性需求得到满足。……