高金金，张孟莹，张贵阳

（云南民族大学，云南 昆明 650000）

顺丰速运的战略成本管理分析

高金金，张孟莹，张贵阳

（云南民族大学，云南 昆明 650000）

1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，围绕快递物流产业链，不断丰富公司的产品和服务种类，针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。

顺丰速运；战略成本；管理分析

截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。目前已建有12，000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户的成功提供坚实有力的支持。仅从业内营收数据来看，顺丰2015年的营收高达473亿元，是另外两家上市公司圆通（121亿元）、申通（72亿元）营收之和的2.5倍，顺丰的龙头老大地位可见一斑。

顺丰2013-2015持续经营业务相关数据如下表：

一、作业成本管理的应用

随着企业经营环境的变化，企业成本管理的角色亦随之发生变化，传统成本管理信息系统已远远不能满足新的经济和制造环境对成本管理的需要。企业要想保持持续的发展，扩大利润，那么其成本是非常重要的。然而，由于快递属于全程全网联合作业的行业，而且产品种类繁多，在生产过程中直接费用少，间接费用多，目前实施的传统的费用成本分摊办法很难计算出每个专业的成本。如果费用分摊不合理，那么各专业的成本计算就会失真，建立在这种基础之上的成本管理制度就会失效，这个问题也是顺丰一直严格对待的主要问题之一。作业成本管理是应用作业成本计算提供的信息，从成本角度，合理安排产品或劳务的销售组合，寻找改变作业和生产流程、改善和提高生产率的机会。

在顺丰处理成本问题时，实施作业成本管理办法。据了解，这个方法要先从业务经营角度确认业务总流程，在进一步分解为子流程，通过分析当前各业务部门的功能来圈定企业的主要子流程。之后，再紧接着确认资源以及资源动因。这一系列的复杂的步骤都是顺丰在面对成本问题是要做的工作，因此顺丰才能在如今激烈的竞争下依然壮大发展。

二、顺丰基本战略的选择

（一）差异化战略。

顺丰在通过对企业自身条件和所处内外环境、竞争对手等进行分析时，成功的运用差异化战略。顺丰快递在本土快递企业中勇于尝试，第一个将客机改装为全货运专机，自2009年首航成功以来，以平均每年新增架的速度扩充，截至到年底，顺丰快递共启用全货运专机架，年初，顺丰快递宣布将启用第十架自有专机，其运营商分别是波音、波音。顺丰快递秉承“白天交给客户，晚上交给我们”的运输原则充分利用夜航模式，每年天全年无休为客户传送货物，使顺丰快递的速度优势在民营行业中位于首位。

同时，顺丰快递积极响应市场需求，推出一系列的增值服务，如代收货款、限时派送、包装服务、保价服务、委托收件、等通知派件、夜晚收件等，同时增加个性化服务，如下订单、网上寄件、网上运费查询，其跨省即日到业务速度便捷、顺丰特惠业务价格相对低廉，不仅在中高端客户群中有着良好的声誉，而且使公司业务量大幅上升，客户群体稳定壮大。

另外，在民营快递企业中，并没有一家企业像顺丰快递这样细致地划分自己的产品体系，顺丰快递晨到系列、午到系列、即日到、隔日到的产品划分明确，并有着与之对应的作业流程先后排序和航次货运安排，广泛包括了价格敏感型、时效迅速型、安全保障型等各类顾客，使客户可根据不同需求选择业务类型。

（二）多元化战略。

顺丰快递在年跨界自建便利店，这一做法为全球首创，与零售业的结合在拓宽营销渠道的同时，更能起到分担风险的作用；年顺丰速运集团旗下电商网站优选正式上线，定位于中高端食品的优选不仅帮助顺丰在电商做生鲜食品平台上大展拳脚，并且为自己涉足冷链物流做准备。冷链配送市场作为快递市场中增速最快的领域，发展潜力巨大，顺丰快递抓住了切入冷链市场的时机；综合以上，无论是便利店，还是以电商为先导的冷链物流，虽然有着跨界经营风险，但顺丰快递多元化发展为企业分担了风险。

（三） 聚焦战略。

顺丰快递在成立之初就确立了非常明确的客户定位和产品定位，即主要针对中端客户做小件高价值的货品，比如商业票据、快件递送。这种产品服务的客户本身就有很大的忠诚度，不会轻易改变选择。另外，在运输和配送这两项业务中，运输原本是个高利润的环节，但是顺丰快递并没有采取高价格体系，而是按照客户群的不同，设计了自己的服务价格体系：与四大国际快递重叠的高端不做，价格低廉的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。

三、战略成本控制的启示

日前，快递行业面临着微利化、无利化、竞争化的市场现状，借“壳”上市顺丰现阶段正积极布局电商板块，加之国际化战略，未来资金需求可能较大，上市可以为顺丰带来强大的资金支持。在战略思想的指导下，细分市场的差异化是顺丰速运给出的完美答卷。我国中小企业应学习顺丰速运扬长避短，独辟蹊径的创新精神。

除此之外，高价的顺丰速运在市场占有率却远远超过其他民营快递，正是因为顺丰速运拥有速度、安全优势的核心竞争力。为了获得这种价格溢价，顺丰速运也付出了成本投入更高的代价。在市场定价收到客观条件的约束下，为了保持盈利和获得更大的利润空间，企业仍然需要将成本控制在合理水平，既不能过低影响到质量指标，也不能过高影响到获利指标。可见，从战略角度考虑成本控制问题，以实现战略为目标进行成本管理，才是正确的战略成本管理。

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1671-864X（2016）07-0035-01

高金金（1993.02-），河南南阳人，云南民族大学，会计专硕。