常卫强

【摘要】通信运营商一方面拥有巨大的客户数据量，掌握着庞大的大数据资源；另一方面又缺乏有效的精细化营销和客户维系手段。本文针对这一困境，分析了在通信运营商企业中应用大数据建立精细化营销维系平台的必要性和可行性，提出了平台的总体架构，展望了大数据在运营商经营管理中的应用前景。

【关键词】运营商；精细化营销；客户维系；大数据

【Abstract】Communications operators on the one hand has a huge amount of customer data， holds huge large data resources； the other hand， the lack of effective refinement of marketing and customer retention tools. Aiming at this predicament， analysis of the application in the telecommunications carrier in large enterprise data to establish precise marketing platform to maintain the necessity and feasibility of proposed overall platform architecture， the prospect of big data applications in the management of the operator .

【Key words】Carriers；Precise marketing；Customer retention；Big Data

在市场竞争愈发激烈的今天，通信运营商面临着内部高效营销和外部客户流失的双重压力。新技术带来新机遇，伴随着大数据、互联网的方兴未艾，运营商应该顺势而动，将客户的精细化营销和维系工作与大数据进行深度融合，依托信息化平台实现客户价值和企业效益的双提升。

1. 精细化营销维系定位

（1）精细化营销维系，是大数据的深化应用和价值呈现，通过平台能力建设，可以实现营销维系智慧化、资源投放精准化、渠道接触协同化、客户体验人性化、优质案例共享化，从而进一步推动企业大营销、大服务的一体化建设。

（2）面向互联网、面向全业务电子商务，以大数据平台为基础，建立全业务精细化营销维系平台，充分发挥大数据核心资产能力与价值能力，面向客户、面向服务、面向管理，深化数据分析、数据挖掘能力，感知客户，透视企业，将大数据转化为实际生产力。

2. 精细化营销维系平台目标

以大数据平台为基础，始终围绕“提升客户感知”，“增强营销维系效益”，“满足一体化运营，助力服务下沉” 三个方面建设精准营销与维系系统。……