廖家旺（国网湖南省电力公司道县供电公司，湖南永州425300）

电力营销服务精细化管理分析

廖家旺（国网湖南省电力公司道县供电公司，湖南永州425300）

精细化管理是一种新型企业管理理念，是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求。为了提高供电企业的市场竞争力，需要建立符合买方市场发展需求的额新型电力营销理念，以推进电力企业的发展。本文首先阐述了电力营销服务精细化管理理念，针对当前管理中存在的问题提出了精细化管理措施。

精细化管理；电力营销；策略

1　引言

随着社会主义经济的快速发展，电力企业逐渐成为了经济发展的重要力量，传统营销管理模式已经不能满足当前的电力企业发展要求。电力企业的负责人需要转变管理理念，深入贯彻精细化管理理念，并且根据企业发展的实际情况制定可行的发展战略。

2　电力营销服务与精细化管理概述

2.1电力营销服务的特征

电力企业的营销管理部门是根据职能的不同进行划分的，一般电力营销服务模式如图1所示。电力营销服务的特征主要表现在不可预知性，电力企业的服务是无形的，其服务质量很难把控。电力企业的生产和销售是直接关联的，所以电力营销服务质量具有差异性的特点。电力营销服务和电力营销人员的服务理念密切相关，并且和客户也是息息相关的。

图1　电力营销服务模式示意图

2.2精细化管理的含义

精细化管理是当代较为常见的管理模型，属于新型管理技术，其对规则进行重新整理，采用有效的管理措施实现电力营销系统的升级改造。……