夏志高



PDCA循环在医院后勤管理中的应用

夏志高

PDCA 循环法

医院后勤管理是医院建设的重要组成部分，其工作水平直接影响到医院的医疗质量和医疗安全。后勤工作如何适应医院发展的需要，是医院后勤管理者面临的重要课题。

PDCA循环法又叫戴明环，是由美国管理学家戴明（WED-WARDS.DEMING）博士根据客观规律首先总结和提出来的，它是全面质量管理应遵循的科学程序，也是医院质量管理的基本管理方法之一。（1）PDCA循环包括P（Plan）计划、D（Do）执行、C （Check）检查、A（Action）处理四个阶段，这四个阶段周而复始运转，不但纠正工作中的偏差，还推动人们的工作。（2）PDCA循环的思想实质，是确保完成今天的工作并开发明天的工作。（3）将这种思想运用于医院的后勤管理系统也充分体现现代医院管理的动态性、系统性。

厦门大学附属第一医院 （以下简称我院）从2015年1月开始对后勤管理采用了PDCA循环法，2015年9月26日通过国际联合委员会认证（JCI），到目前为止收到良好效果。

PDCA 循环法在我院后勤管理中的应用案例

表1 PDCA循环的4个阶段、8个步骤

1.计划阶段（Plan）

（1）Plan存在的问题

2015年8月12日下午4点30分我院专用电梯操作人员接到1号楼4楼手术室电话，有一位病人要送往1号楼8楼肝胆胰血管外科病房。转送病人时电梯内载有一名护工、2名家属及一位儿童，电梯到达8楼电梯自动开门时儿童将手伸进电梯门的夹缝中，手臂被自动门卡在电梯门缝中。

（2）Plan因素分析

在查明现状的基础上，从专业角度对“我院电梯卡人事件”进行了因素分析，详见我院电梯卡人事件原因分析图（图1）。……