李松

摘要：绩效管理是人力资源管理的核心，一直以来它被视为企业管理系统中的重点和难点，现有的知识员工绩效评价没有针对于知识员工的特点进行改进，一般都是从传统员工的绩效评价体系中沿用过来。本文在研究绩效、绩效管理和知识员工理论基础上，对知识型员工进行描述，并在此基础上研究企业知识员工的绩效管理体系，为企业高效管理知识员工提供一些解决思路。

关键词：知识员工 绩效管理 体系

一、知识员工绩效管理研究概述

1.知识员工的内涵

德鲁克对知识员工的定义使用最多，“像资本家知道如何把资本用于生产一样，他们是知道如何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业人员、知识雇员”（Drucker，1994），美国知识管理学家Davenport（1996）描述“知识员工是获取、创造、整理和应用知识的人”。国内学者从学历角度定义知识员工认为，知识员工是会电脑、懂技术或掌握管理技能和能够不断自我更新知识的大中专学历以上的员工。本文是指以知识为主要生产要素和资源的企业中，运用自己掌握的知识为企业提供服务，满足客户需求，生产出具有高知识含量的产品的员工，可以是设计师、工程师、项目管理者、人力资源者、市场销售人员等。

2.知识员工绩效管理难点

如何公正合理地考核复杂劳动工作成果，如何设计合理的绩效考核指标客观的评价他们的工作成果是知识员工绩效考核难点。对知识员工的绩效不能仅以结果和数量来衡量，因为：第一，大多数情况下，知识员工完成的任务除了独自工作还有与团队其他成员合作，工作结果并不一定是由员工的行为产生；……