孙　婷，周　瑾

(浙江大学医学院附属第二医院，浙江杭州　310009)



健康体检回访失访原因分析与对策

孙婷，周瑾

(浙江大学医学院附属第二医院，浙江杭州310009)

总结健康体检回访失访原因，并提出针对性措施。回顾分析2014年2月至4月在本院行健康体检的1 123份资料，回访失访体检者200例，失访率为17.8% 。失访的主要原因归纳为体检者个人原因、单位联系人原因和医院原因。对此，通过有效沟通、共同制定体检回访措施，完善电话预留标准并加强电话回访沟通技巧，设立专人专诊回访，应用网络平台及科技新技术完善回访功能，以期降低体检回访失访率。

健康体检；体检回访；失访；原因；对策

体检回访指体检后医护人员针对体检异常结果向体检者进行相关健康指导和健康干预后予以回访，为检后健康管理的一项重要措施，有利于实现早发现、早诊断、早治疗的目的。随着人们生活水平和健康意识的提高，民众对预防保健的需求越来越高，愈来愈多的人把健康体检作为把守健康的第一道防线[1]，而健康管理干预措施能够明显的防范与控制一些慢性非传染疾病的传播与发展，同时能提升体检者的良好身体状况[2]。但是作为体检结束后的一项重要措施—体检回访却常常被忽视，导致一些疾病未能及时被发现和干预，给下一步的健康评估与健康管理带来许多困难。针对这一问题，笔者统计了2014年2月至4月在本院进行健康体检的1 123份体检者资料，对失访原因进行原因分析，现报告如下。……