黄玉玲 邱星

摘要：在经济全球化和电子商务的推动下，物流业正从传统物流向现代物流转型，建立科学的绩效评价体系已逐渐成为现代物流企业经营管理的重要议题。本文结合我国物流企业的特征，将平衡计分卡应用到物流企业的绩效管理中，并对物流企业绩效评价指标体系的设计及相关问题进行了探讨，以推动我国物流企业管理实践的发展。

关键词：平衡计分卡 物流企业 绩效评价

现代物流的发展趋势呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标准化的特征，其中信息化是现代物流的核心。绩效评价是实现物流信息化的有效手段，扮演着不可或缺的角色。现阶段，我国物流企业的绩效评价理论和实践往往针对传统物流发展模式而提出，存在忽视企业战略和信息化等不足。因此，构建紧跟行业发展步伐的现代物流企业绩效评价体系迫在眉睫。本文认为，我国物流企业可以借鉴平衡计分卡这一战略性绩效管理工具，建立起与我国物流行业发展趋势相适应的绩效评价模型和指标体系，以提升我国物流企业经营管理水准。

一、平衡计分卡理论

1992年，卡普兰和诺顿发表《平衡计分卡：驱动业绩的衡量体系》一文，标志着平衡计分卡正式问世。平衡计分卡自问世以来，迅速风靡全球，成为近百年来最具影响力的管理理论之一。平衡计分卡理论体系全面地阐述了组织获得高绩效的管理框架，即描述战略、衡量战略、管理战略、协同战略以及整合战略（链接战略与运营）。……