张其相



品管圈在药房管理中的作用及实践

张其相

【摘要】目的 探索分析在药房管理中，应用品管圈活动，观察其应用及实践后效果。方法 选取我院2014年1月～2014年12月药房26 698张处方，将其按时间顺序，分成四份，分别为第一、二、三、四季度，从第二季度开始应用品管圈，对药房的工作人员进行品管圈培训。观察处方的合格情况及工作人员的各项能力。结果 在应用品管圈活动后，第四季度药房处方的合格率（94.29%）高于第一季度药房处方合格率（66.52%），结果比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）；在应用品管圈活动后，药房工作人员的各项能力均显著优于应用品管圈活动前药房工作人员的各项能力，结果具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在药房管理中应用品管圈效果比较显著，能有效地提高处方的合格率，并且能调动工作人员的工作积极性，使工作人员独立解决问题的能力得到显著提高，显著地提高了患者对其满意程度。

【关键词】品管圈；药房管理；作用及实践

品管圈全名为品质管理圈，英文缩写为QCC（Quality Control Circle），可以定义为在同一个工作场所的人员，通过自动自发地组织一个质量管理活动，然后组织成一个小组，在自己的启发下或者通过其他人的启发下，运用各种方法，对工作进行改善及管理［1］。在医院药房管理中，应用品管圈活动管理方法，主要是通过工作人员团结力量，结合整体工作人员的智慧，对所存在的问题进行改善，使每个工作人员都有成就感，自豪感，进而达到提高服务质量的目的，为了更深入的研究探索品管圈在药房管理中的作用及实践作用，现将研究报告结果如下。……