颜　峰

(泰山医学院附属医院胃肠外科，山东 泰安　271000)



品管圈在降低胃肠外科病房呼叫铃声中的应用*

颜峰

(泰山医学院附属医院胃肠外科，山东 泰安271000)

摘要：目的了解胃肠外科病房呼叫铃声频繁的原因，针对原因找出对策，以降低呼叫次数。方法运用品管圈手法查找要因，设定目标，实施对策后进行效果确认。结果品管手法实施后病房呼叫铃声明显下降。结论品管活动在降低病房铃声活动中效果显著，减少了病房的噪音，提高了病人的满意度，也提高护士工作质量及参与护理管理的意识。

关键词：品管圈；胃肠外科；呼叫铃声

品管圈(Quality Control Circle,QCC)是指由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管方法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。呼叫器是住院病人呼叫护理人员的一种沟通联络工具，给病人和护理人员带来极大的方便，但是呼叫器的铃声也成为了病房噪音的主要来源。长时间承受噪音的污染会影响病人情绪，易使其产生疲倦、不安、眩晕、恶心、失眠以及脉搏、血压波动，从而影响病人的康复[2]。同时也会对护理人员造成不同程度的负面影响，造成工作高度紧张。不仅影响到护理人员为病人服务的积极性和主动性，而且减少了护患沟通的机会，降低了病人满意度。为了给病人创造一个安静、舒适的治疗环……