陈晓锋

西北政法大学，陕西　西安　710063



“天价消费”行为法律维权路径探析

陈晓锋

西北政法大学，陕西西安710063

摘要：近年，多地频现各类“天价消费”事件，网络曝光已是屡见不鲜，甚至“天价消费”已逐步演变为“天价现象”。探析“天价消费”的法律属性，及消费者如何维权，对保护消费者合法权益具有重要意义。

关键词：“天价消费”；“天价现象”；法律维权

一、引言

2015年9月，全国12358价格举报系统受理价格举报、投诉、信访、咨询共计49710件。其中，价格举报4345件，占8.74%；价格投诉3183件，占6.40%；价格信访41件，占0.08%①。

2016年上半年，全国媒体至少公开曝光了18起“天价消费”事件。其中，13起“天价事件”均发生在食品领域，舌尖上的“伤不起”正在全国各地上演②。

上述数据表明：自2015年至今，因价格问题产生纠纷的事件数量呈上升趋势，并且愈演愈烈，“天价消费”已成“天价现象”，不断在全国各地上演，涉及到交通运输、房地产及物业管理、商品零售、教育、社会服务等领域，由此引起社会各个群体关注，一场“天价消费”引发的欺诈行为成为社会热门话题。

二、“天价消费”案例回顾

“天价马”、“天价鱼”、“天价托运费”等事件仍记忆犹新，新一轮天价消费事件又悄然而至：青岛“天价流量费”、上海“天价茶”、杭州“天价烧烤”……消费者面对如此不实天价账单，该如何维权？现将近期内发生的“天价消费”案例进行回放：

案例1：2016年3月25日，山东青岛的迟女士因手机欠费，在连续缴费两次后仍被限制呼叫，后来收到短信通知，她手机因欠费停机，欠费总额高达7164.37元，其中竟有7106.27元为上网费。