【摘 要】随着经济进步以及社会的发展，企业管理模式在不断创新和改变，以期能更好地顺应时代发展要求，若是想项目得到有效的落实，不仅需要各方力量共同协作，也需要各方针对项目利益进行优化管理。社会责任管理模式主要是从社会责任角度探索企业运行项目，以及实施经济分配角度的经济框架。本文以案例入手，分析了社会责任管理的内涵、社会责任管理模式运行的前提，并且深入阐释了社会责任角度下企业管理模式发展路径，旨在为管理人员提供有效的数据，以供参考。

【关键词】社会责任管理；探索；企业；管理模式

一、案例分析

某地区企业运行电能替代措施，集中引进社会责任理念，实现了工程项目的顺利实施。某地区为了优化区域结构，更好地服务于民，全面落实“百家企业转型升级”的管理改革实施方案，其中着重探索地区阀门企业的煤改点项目，为其提供有效的电力配套服务，全区企业运行事后解决转型为事前沟通，主要针对成本结构、供电项目以及供电服务结构，集中梳理并且细化每一个阶段的沟通目的、主题、地位以及时间节点等要素，高效推进了区域内电能替代项目，并且也会实现了经济、社会以及公共环境的统一和谐，在项目实施前，地区利用政府作为沟通的桥梁，利用各个主流媒体集中宣传了煤改电后企业的经济效益增长点，从一定程度上消解了企业的成本顾虑，在煤改电项目运行过程中，政府利用联席会议进行电源点布置，并且通过实地考量进行解决方案的个性化定制操作，这也是为了消解企业实际的供电顾虑。除此之外，在整个项目运行结束后，政府还为当地企业提供了有效的培训、维护措施以及其他增值服务，并且安排了专业的客户经理进行VIP服务，彻底了消除了企业针对于煤改电的顾虑，有效实现了企业、社会、环境以及政府职能的统一化平衡，真正实现了多方共赢的局面[1]。

二、社会责任管理的内涵

（一）社会责任内涵

关于社会责任的定义各方众说纷纭，最早提出社会责任定义的是美国学者霍华德，他认为“社会责任是企业在运营过程中按照社会的目标以及进行，并且使始终向政府靠拢，在企业运营中做出的任何企业决策和商业行为决策都必须采取相应于社会责任的行为。”之后，美国著名的社会学家阿尔奇·卡罗对其进行了深入的探讨和进一步研究，他认为“社会责任并不是企业单方面的，是社会期待企业去履行的责任，在此基础上，企业要完成社会赋予的经济使命，并且在行使过程中，相应的社会行为要遵循法度和公益，也就是说，社会责任就是融合了经济责任、法律责任以及伦理责任于一体的融合性责任体[2]。”

（二）社会责任正当性理论

企业在实际发展过程中，会受到市场和法律调控的局限性作用，企业要优化运行商业行为，就要建立具有针对性的社会辅助行为。企业在运营过程中，并不是单纯的经济中心结构，也是具有社会和政治意义的活动家，利用自身积极的社会从业行为推动社会商业运行机制，也实现了经济规则的重构，企业不能只是追求经济私利，也要注重公益经济行为的社会影响力，只有保证社会内外和谐，经济体效率结构完整，且企业能通过经济效率的经济活动实现社会能承受的效果，就是社会责任的正当性理论内涵。

（三）社会责任理论内核

企业在实际运行过程中，要具有一定的道德地位，因此说，企业对于社会的影响并不只是经济境况的影响，而是需要建立一种道德行为，担负起伦理责任和伦理义务，企业在运营过程中，要优化落实风险管理、组织功能以及经济商业行为等，并且要针对市场定位和市民地位进行集中的道德价值观回归，真正实现社会对于企业经济行为的期待。

也就是说，企业在发展过程中综合考量经济、社会以及环境结构的三重底线，确保对企业财务实力的进一步优化，针对环境保护和社会公正实现最优化管理，从而确保社会责任直接影响企业的生产运营，在社会责任的指导下，企业进行社会价值的多元化体现，实现企业的最佳社会价值。另外，企业要利用社会责任理念对自身的社会行为惊喜宁综合价值评定，最大限度的发挥经济、社会和环境的综合价值。

三、社会责任管理模式运行的前提

（一）企业进行自我认知重塑

要想优化的运行社会责任，企业要在运行前进行自我认知结构的重塑，建立多元化的评价机制和评价结构，集中减少单一化利润结构对企业发展的影响，也要改变企业将利润作为唯一衡量评价标尺的现状，集中的导入经济、社会和环境综合一体的多角度评价结构，真正实现多维度运行机制和模型。在企业运行过程中，企业的内部员工要认可企业的商业行为，真正在实践中履行社会责任意识，充分践行高效和谐的运行结构，确保企业决策层和管理人员对企业发展和社会平衡之间有一定的认知，能充分考量企业在设置运用方向时，能认真的落实多维度分析机制和评价模型。总之，企业要想实现社会责任管理模式的最佳化组合，就要针对企业实际运行方向，建立有效的社会责任理论，确保企业内部全员践行社会责任[3]。

（二）企业进行工作流程调整

企业在引入社会责任管理模式的过程中，最重要的就是建构全过程沟通措施，有效地明确各个运行阶段的沟通重点和沟通要素，只有企业针对不同阶段建立起不同的处理办法和措施，才能从根本上保证沟通方式顺利有效，从而建立具有针对性且行为高效的运营项目，企业要利用自身的运营优势，合理化的实现社会经济和环境维护的共赢局面。那么，就要求企业在实际运营过程中针对行为框架进行集中优化。

第一，基于社会责任角度的项目在运行前，企业要针对具体项目集中调研以及分析客户的实际需求和顾虑，企业攻关人员要针对实际调研数据和信息建立有效总结，汇总项目运行过程中的利益相关方，集中处理不同阶段的沟通对象，真正实现沟通节点和沟通内容的最优化运行，并且在沟通墨水的选择方面也要进行有效的行为分析和处理，保证企业沟通效果达到最佳。

第二，基于社会责任角度的项目在运中，由于前期已经对客户的需求进行了集中的调研，此时需要对客户的实际情况进行客观且综合的评价，有效的制定工作项目节点，顺利明确沟通情况运行进程，并且和客户建立深入的沟通，证据实际沟通结构建立预案，在预案中要针对客户对于利益的关切，确保工程项目运行过程中，能借助政府作为中间筹措人，且能利用媒体等宣传媒介进行沟通渠道的扩展，向各个利益方及时通报工程项目的运行进度和实际运行效果，真正实现项目的透明化，利用最真实诚恳的态度对工程项目负责，从而得到客户的认可。

第三，基于社会责任角度的项目在运行结束，企业要针对具体项目建立专属的评价结构和机制，保证对客户的反馈进行及时有效的跟踪。在实际项目运行结束时，企业要针对具体项目进行有效的后续跟踪服务，利用走访、调研、平台信息收集等措施集中的统计客户对其反馈意见，真正强化增值性后续服务项目，并且和客户之间建立起有效的合作关系。另外，企业要针对项目的具体问题建立定期的培训和答疑，为客户提供必要的方案咨询业务，并且利用客户经理进行具有针对性的独立沟通，针对反馈意见进行集中的修正，从而实现客户满意度的提高。企业一定要重视回访的重要性，在回访中，企业一定要以客户的实际需求和实际问题为依托，建立针对性的专业团队，从而保证本次合作能圆满成功，企业要针对回访建立定期和不定期的计划，以保证及时收集客户的意见建议为后续项目研发提供最主观的数据信息。

四、社会责任角度分析企业管理模式优化路径

（一）强化法律保障机制

建立安全有效的法律保障机制，能实现对不道德大企业经营行为进行严格的控制和监管，社会要深化对于企业运行结构中不符合社会责任的行为，其中主要应建立的是交易自由权和财产权，主要是针对企业社会信用制度的基础性法律规范，利用其强制性原则进行制度的监督和管理。并且保证整体与细节结构更加的规范化和标准化，另外，针对具体情况还出台了《企业信用报告法》、《企业信用法》、《诚实信贷法》等法律条款，针对具体行为进行集中管理。另外，要根据实际法律规定的具体条款，对于有不良违法记录或涉嫌违法的企业和企业主进行有效的监控，在监控过程中对社会体用警示作用，确保其符合相关法律法规的具体要求。

（二）强化宣传教育力度

在实际管理过程中，社会要给予各个企业有效的疏导和培训，通过强化企业对于社会责任的认知，进一步推动整个项目的顺利进行，企业要优化法制教育和法制宣传，为企业的进步创设有效的舆论环境，保证企业内部的所有员工都了解社会责任意识的重要性，监督和管控内部行为，真正实现企业的全员意识提升。企业可以利用讲座、报告会等形式进行宣传，并且利用节假日活动，在企业中开展科学化的法制教育活动，建立有优化的评价机制，从而保证整体运行结构完整有效，从而培养中小企业的社会责任意识。

（三）强化网络信用体系

随着信息技术的不断发展，利用网络平台进行教育和意识深化具有非常明显的时代特征，也是社会发展的必然趋势，主要是利用政府的职能，发挥工商行政部门的管理优势，集中建立企业信用信息网络化，并且集中优化其监督机制和体系，确保形成信息归集结构，从而一定程度上促进企业社会责任管理模式的升级。

（四）强化社会监督力度

在项目运行工程中，要充分发挥大众的力量，针对不符合社会责任的行为进行严格的监管，实现社会监督力度的强化，就要建立健全舆论监督机制，确保大众具有知情权，对于违反《安全生产法》以及《环境保护法》等行为进行严厉的惩处，只有从根本上确保传媒的公正性和可靠性，才能最大化的发挥监督制度应有的作用。

五、结束语

总而言之，要想实现社会责任和企业运营结构之间的平衡，践行和实施项目处理的优化机制，就要集中强化企业自身素质和社会监督力度，真正实现社会、环境和经济效益的互利共赢。

参考文献：

[1] 钟向东，樊行健.企业社会责任、盈余管理及其战略配合对财务业绩的影响[C].第十七届中国财务年会论文集.2011：1-12.

[2] Ma Quanli，马全礼.从企业与监管部门的管理探讨煤矿事故的遏制[C].2013中日安全管理理论与实践学术研讨会论文集.2013：223-226.

[3] 曹海敏，隋静，蔚垚辉等.公司治理结构优化的社会责任绩效评价体系——基于山西上市公司的实证分析[C].中国商业会计学会2014年学术年会暨第十五届现代会计理论与实务研讨会论文集.2014：78-88.

作者简介：周晓莹（1988.12-），女，汉族，江苏苏州人，本科学历，苏州工业园区建屋产业园开发有限公司部门主管，研究方向：企业管理。