胡西民, 罗岚波, 姚李孝, 刘家军, 杨国清

(西安理工大学 水利水电学院，陕西 西安 710048)



基于调查数据的电网营销评价研究

胡西民, 罗岚波, 姚李孝, 刘家军, 杨国清

(西安理工大学 水利水电学院，陕西 西安 710048)

在电网营销评价中，结合我国电力行业实际情况与国内外已有的营销满意度指标体系，构建一个多因素，多层次的指标体系。在确定三级指标权重时，利用调查问卷中的原始数据，提出了主成分回归赋权方法与熵权值赋权法相结合，根据调查问卷中客户的选择来确定权重，有效地避免了专家的主观判断的不确定性问题造成对权重分配的不合理。以某省的电力客户满意度调查为实例，验证文中提出的方法的可行性、有效性及合理性。

电网营销； 原始数据; 主成分回归; 熵权值

国家电网营销承担着直接面向社会市场和为广大电力消费者服务的功能，建立电网营销评价为了建立常态的服务品质监督机制，不断提高供电企业服务能力。转变以生产为导向的电力营销旧观念,建立以优质服务为核心，以用电客户需求为主的营销机制,以用电客户满意为核心的市场观念。电网企业营销包括形象营销、优质服务、引导需求、市场开拓、推进需求侧管理、管理创新六个方面的营销策略。电网企业的营销策略评价的方法有多种，文献[1]、[2]采用灰色关联和神经网络方法对客户满意度进行分析、度量和评价；文献[3]虽然考虑到了客观权重的影响，但在确定三级指标权重时，没有考虑客户的决策对权重的影响；……