甘志华　欣妍妍

（1、安徽工业大学，安徽马鞍山243000；2、上海外国语大学，上海200083）

营销渠道沟通质量研究※

甘志华1欣妍妍2

（1、安徽工业大学，安徽马鞍山243000；2、上海外国语大学，上海200083）

渠道沟通的行为和质量将直接影响整个营销渠道的有效运作。本文针对渠道边界人员关系特征以及渠道沟通研究的质量维度进行分析，以期为营销渠道沟通中的跨组织人际关系和人际互动研究提供借鉴。

渠道边界人员；关系特质；质量影响；研究

企业的经营管理工作要想顺利进行，首要条件便是确保信息沟通顺畅，而信息流动主要由渠道内部的边界人员负责，这种信息传递的行为便是渠道沟通，它直接影响到渠道关系的优劣［1］。渠道沟通以边界人员为主体，在工作过程中，边界人员之间的关系特征主要取决于其生存环境，例如，社会经济制度、文化因素等，进而影响渠道沟通行为与模式，最终决定渠道沟通质量。因此，要对边界人员关系特征的重要影响作用给予高度重视，不仅有利于避免发生渠道冲突问题，还可以促使营销渠道取得良好的绩效。

一、评价渠道沟通质量的变量

（一）信息完整性

作为集合的信息在结构方面具有鲜明的特征。信息完整性即信息集合结构完整。完整的信息集合才能对某项事物进行全面描述，并准确传达该事物代表的思想与实情。要想确保信息具有良好的完整性，数据信息在传输过程中，不能出现传输前后不一致、重复以及丢失等现象；……