杨美媛　黄　东

广东省湛江中心人民医院妇产科，广东　湛江　524037



优质护理服务在妇产科门诊中的应用

杨美媛黄东

广东省湛江中心人民医院妇产科，广东湛江524037

【摘要】目的：观察妇产科门诊实施优质护理服务的临床效果。方法：将妇产科门诊接诊的489例患者分为两组。对照组(236例)行常规护理，观察组(253例)在此基础上予优质护理服务，比较两组护理效果。结果：观察组并发症发生率、不良事件发生率及投诉率分别为3.56%、0.79%、0.00%，较对照组均有下降，差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者SAS评分与满意度评分分别为(39.62±5.13)分、(96.61±2.04)分，较对照组均明显改善，差异具有统计学意义(P<0.01)。结论：妇产科门诊实施优质护理服务可降低并发症、不良事件发生率及投诉率，改善患者心理状态，提高满意度，值得临床应用。

【关键词】妇产科；门诊；优质护理

妇产科门诊作为医院窗口部门之一，主要负责女性相关疾病及妊娠、分娩等的预防和诊治，其就诊群体特殊[1]，患者多，病种杂，护理服务质量的好坏对疾病诊治、患者满意度及医院的信誉有较大的影响，故妇产科门诊实施优质护理服务显得十分重要[2]。本研究对我院妇产科门诊2015年1月至2015年6月优质护理服务效果进行观察，并与2014年6月至2014年12月的常规护理进行对比。现分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院妇产科门诊2014年6月至2015年6月接诊的489例患者为研究对象。将2015年1月至2015年6月接诊的253例患者作为观察组，并将2014年6月至2014年12月接诊的236例患者作为对照组。观察组年龄19～59岁，平均年龄(35.76±7.29)岁，孕产妇93例，阴道炎57例，盆腔炎31例，人工流产25例，不孕不育22例，其他25例；对照组年龄20～62岁，平均年龄(35.78±7.30)岁，孕产妇89例，阴道炎53例，盆腔炎30例，人工流产23例，不孕不育20例，其他21例。所有患者均自愿参与本次研究，且意识清楚，可准确表达自身感受。……