寇军



●管理视野

制造商与零售商同时提供延保服务的协调策略
——基于产品服务供应链背景

寇军

（重庆大学 经济与工商管理学院，重庆 400044）

摘要：针对制造商提供产品的质保服务和延保服务，零售商同时提供产品延保服务，制造商产品需求同时受质保服务和延保服务影响的问题，文章建立了制造商和零售商的利润模型，分析、比较了分散决策和集中决策下制造商的最优质保服务水平、延保服务水平及零售商的最优延保服务水平，提出一种使供应链实现协调的服务成本分担契约。研究表明，成本分担契约能够提高制造商的最优质保服务水平、延保服务水平及零售商的最优延保服务水平，并实现供应链协调。最后通过数值算例分析了服务水平系数及价格系数对供应链最优利润的影响。

关键词：延保服务；产品服务供应链；成本分担；协调策略

一、引　言

延保服务是质保期后延续包修的服务，是一种由制造商、零售商或第三方服务提供商提供的可选择性购买的合同，它不仅为客户提供了在质保期结束后获得维修服务的机会，也拓宽了服务市场，成为企业新的利润源［1-3］。产品的质保服务水平，制造商或零售商提供的延保服务水平，已成为客户购买产品时重要的决策依据。服务化为制造业的可持续发展提供了新的契机，其本质是通过更全面地满足客户需求，从而为企业创造更多利润，并通过改善供应链关系来获得可持续的竞争优势［4］。……