陈益嘉　郭志达　杨文彬



基于客户关系管理的铁路货运营销创新

陈益嘉郭志达杨文彬

大连交通大学经济管理学院

陈益嘉（1995-）男，浙江杭州人，大连交通大学经济管理学院工商管理专业本科生，主要从事铁路企业生产与运作管理等方面研究；郭志达（1977-）男，大连交通大学经济管理学院，副教授，博士，主要从事管理优化与系统科学等方面研究；杨文彬（1992-）男，大连交通大学经济管理学院物流管理专业硕士生，主要从事铁路货运物流运作管理方面研究。

行业曲线

结合中国铁路货运改革的现实情境以及相关发展问题，基于客户关系管理理论面向铁路货运营销创新发展分析中国铁路总公司提出的“市场化、现代化、国际化”的发展战略，按照理论分析与现实问题相结合的原则，具体面向中国铁路货运改革实践，有针对性的基于客户关系管理理论探究中国铁路货运营销创新驱动与发展问题。

面向客户需求的铁路货运营销就是在新技术、新平台等现代物流技术与管理平台下，铁路货运主体通过对铁路货运产品和服务的创新发展来满足客户运输需求者高效、准时、灵活的服务要求。因此，面向客户需求的铁路货运营销协同创新体系的形成过程以及具体的营销活动当然也就是一个系统性、综合性、多因素作用的复杂经营管理过程。基于客户管理管理理论从中国铁路货运营销协同创新体系形成的内在驱动来解析面向客户需求的铁路货运营销协同创新体系的形成机理，以期为中国铁路货运改革提供参照。……