朱国红



试论系统理论在社会工作实务中的应用

朱国红

【摘 要】系统理论在社会工作实务中的应用十分广泛。本文从系统理论的主要概念和观点出发，同时结合案例阐述了社会工作实务中四个基本系统及其应用。最后阐述了系统理论在社会工作实务。

【关键词】系统理论 社会工作 实务

中国有句古话叫作“家和万事兴”，这句古话充分体现了家庭对个体发展的重要性。中国是一个非常重视家庭（家族）的社会，个人的成长、教育、婚姻、工作都深深地烙上家庭（家族）的印记，也即人在环境中，一定受环境的影响。因此我们努力去维持家庭（家族）的稳定和谐。系统理论强调通过资源的整合可以达到系统之间的平衡，保持现有系统的和谐，它的保守倾向符合中国社会对家庭的传统认识。下面将就系统理论及其应用做一简要阐述。

一、系统理论的主要概念和观点

系统观念源自生物学中的一般系统理论，主张所有的有机体都是系统，各个系统由不同的亚系统组成并相应的是更大系统的一部分。人是由神经系统、消化系统、泌尿系统等亚系统组成的一个系统，同时又是家庭系统中的一个亚系统。社会工作的系统理论来源于斯宾塞的社会达尔文主义，主要概念有：

（一）系统、开放系统和封闭系统

系统是指在界限内，彼此互动的部分组成的集合体，人、家庭、小区、国家都属于系统范畴，每个系统都有界限，而界限把系统与环境区分开来，使系统在与环境进行能量交换时保持平衡，不被环境所融合。

按照系统与系统或环境的能量交换情况，可分为开放系统和封闭系统。开放系统是指界限具有渗透性、系统内的能量、信息和资源可以与外部环境相互交流或交换的系统。开放系统能与外部环境保持着活跃的联系，能量强、动力足，较易从环境中获取资源。但由于其与环境交流过于频繁，受环境操控的可能性也较大，容易失去自身的独立性。封闭系统是指界限固定、僵硬，不允许与环境进行能量交换、与环境完全独立的系统。封闭系统通常有同质人群组成的特征，系统内部相互支持力度强，但由于同构型强系统内部较易出现资源短缺互补性差。由于其与外界完全隔绝，因此很难获得外界环境的能量支持。

开放系统与封闭系统不是完全不断的，在一定条件下是可以相互转化的。

（二）系统的输入、输出和转化

系统会从环境中得到输入，并将各种能量和资源经内部运送并加以生产和制造，除部分留系统内使用外，它也会输出给外界环境或其他系统用，即系统的转化。这个过程是不断循环的，直到系统消失。在这里输入是指能量透过界限进入系统，转化是指进入系统的能量被加工制造成适合本系统的过程，输出是指能量的效应透过系统界限释放出来。外界环境通过系统的能量输出会有对系统输入和转化的回馈，通过环境回馈以便系统及时做出调整以更适应环境。

（三）系统状态的特征

稳定（steady state）是指系统通过依靠输入和利用输出维持自身正常运作。均衡（equilibrium）是指系统接受输入加以加工产生变化时，系统仍能维持其基本本质的能力。如一个人吃空心菜，但他不会变成空心菜，空心菜被消化并为人体提供能量和营养，其中部分经由热量、活动和排泄变成输出。分化（differentiation）指系统随着时间的推移会包含更多的组成部分，变得更加复杂。非加总性（nonsummativity）是指整体不仅仅是部分的总和，而是大于部分之和。交互性（reciprocity）指如果系统得一部分发生变化，这一变化会跟其他部分发生交互作用，因此其他部分也会改变。

二、社会工作的四个基本系统及应用

（一）Pincus和Minahan界定了四个社会工作的基本系统，他们认为社会工作过程是社工运用各种知识和资源，与各要素共同努力，通过一系列具体的工作达到工作目标的过程。在这个过程中包含了改变媒介系统、案主系统、目标系统合行动系统四个基本系统，这四个基本系统不断的互动，从而实现社会工作助人的目的。

（1）改变媒介系统是指社会工作者和他（她）工作的公立、志愿、非营利机构、组织或小区，他们都是促使案主发生改变的媒介，又是实施改变的主要行动者，是专业的助人者。他们是有计划变迁的具体操作者，在改变过程中使案主发生改变的媒介。他们促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进案主与资源之间的良性互动，达到改变的目的。在具体 的帮助案主的社会工作过程中，改变媒介往往不是单一的，而是由具有不同专长的助人者组成，形成共同工作的团队。在这个团队中，社会工作者往往是协调者，协调各种不同的助人系统进行合作，以更好的帮助案主。

（2）案主系统即社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接受益人。案主系统可以是个人家庭、小组也可以是小区、组织。一般来说它是一个寻求帮助并与改变媒介即社会工作者订立服务关系的系统。

（3）目标系统是指为了达到改变案主系统的目的所需改变和影响的系统。案主的问题及其解决是与案主生活的环境及其资源密切相关的，为了逐步达到社会工作服务和改变案主的目的，社工要与有关的系统工作，将其作为工作目标系统去加以改变和影响，从而为解决案主的问题与满足需要创造条件。一般来说，案主系统实社会工作的目标系统，案主系统发生相应的改变就可以帮助案主实现社会工作的目标。但是案主系统也可以不是社会工作的目标系统，而需要将案主生活环境中的相关人与系统作为目标系统去加以影响和改变。如在学校社会工作中，为了更好地帮助学生，有时会将学生家长作为目标系统，随着家长与学生沟通状况或教育方式的改善，会促进学生的健康成长。可见案主系统不一定就等于目标系统，一般情况下，目标系统大于案主系统，甚至社工自身有时也需要自我开放和自我反省。但不管谁成为目标系统，改变媒介系统都要意识到目标系统可能会不愿合作。

（4）行动系统是指社工致力于完成任务，实现改变目标时打交道的人。为了实现社会工作目标帮助案主达到改变的目标，社工要进行各种努力，调动各种资源，同与案主有关的人与系统一起工作，形成行动系统。社工可以根据需要同一个行动系统一起工作，也可以同时与多个行动系统一起工作以完成不同的任务。

以一个有学校适应问题的个案为例，在这个个案中社工可以从校方获得许可，以便能在上课时见案主。社工也可以同一位在校的高年级学生达成工作协议，由他来充当案主的义务辅导员。社工还可以同案主班上的老师和同学接触，以便获得案主在校表现的数据。此外他（她）可以动员案主的家长帮助做案主的工作。在这个个案中学生是目标系统，而校方、高年级学生、班上老师、同学、家长则构成了行动系统。

（二）系统理论之个案分析

1、案例陈述

李女士，三十五岁，被邻居王女士带到小区中心寻求工作人员帮助。根据王女士透露，李女士为最近发生的家事深受困扰。丈夫在成都包二奶的事情使她与丈夫的争吵越来越激烈，丈夫最初否认但后来又威胁说若陈女士相迫太紧，他会从家里搬出去。与此同时债主也威胁他们说如果作为担保人的李女士或她的丈夫不在期限前还款，就会尽一切方法骚扰他们，为此她深受困扰。丈夫每个月给的生活费非常不稳定和不足够，因此李女士就在一家酒楼做清洁工，每个月有500元的收入，虽然如此但要应付额外的家庭支出如买校服或买新书时，她仍然感觉到非常困难，往往又得借钱，结果欠债越来越多。

李女士的丈夫是一名装修工人，他在20年前只身从农村老家来成都打工，由于只有小学文化加上工作被人看低，他只有在老家结婚。有一段时间他经营了一些装修的小生意，生意不错但好久不长，由于市场衰败他的装修生意也失败了，他只有重新从装修工人开始做起，从此以后，他变得比以前更沉迷于麻将了。李女士从乡下农村来成都已经五年多了，她十分环年在农村的生活，那里有家庭的支持和私生活的空间。但为了小孩受教育的需要，她决定来成都与丈夫团聚。自从她来到成都以后一直与丈夫住在常乐小区的一间出租房内，虽然该小区为一新的农转非小区，小区服务不足，但房租比较便宜且外地人很多。李女士她乐于助人及容易体谅别人因此与其他租客关系不错。她有两个子女，大女儿已经十多岁了，儿子八岁多，都在常乐小学读书。儿子最近在校内出现了很多行为问题，如上课时注意力不集中，按定不下来和躁动，学习成绩一落千丈，但李女士却认为孩子在很听话。女儿是个很用功的学生，成绩很好，两个孩子都很爱自己的母亲。为了解决儿子学习上的困难，在工友的帮助下儿子参加了由小区中心办得外来人口服务计划里的子女功课辅导小组，效果也不错。优于紧迫的工作及要照顾家庭，李女士很少参与服务计划的其他活动，如外来人口网络支持、互助小组和亲子课程等。

最近李女士的精神健康有恶化的迹象，她没有食欲、失眠和经常被强烈的焦虑感侵袭。当学校老师向它投诉孩子的学业和行为问题时，她变得更抑郁和开始有自杀的念头，她曾经说过她并不想这样，但发觉那种感觉和行动越来越强烈。她的邻居王女士听到她的哭声和喃喃自语有自杀的念头，便劝她到小区中心寻求帮助。

2、生态系统分析

根据系统理论画出了李女士的家庭系统生态图。系统理论认为人都是生活在一定的环境中的，人的问题的产生除了个人原因外也一定与自己生活于其中的环境有关。因此社会工作提出“人在情境中”的概念。因为人是社会性的动物，人有积极参与社会生活的倾向和特征，即人总要与他人形成关系。按照马斯洛的需要层次理论人还有爱和安全感的需要，都需要一个认同自己的群体，否则就会产生恐惧感和孤独感。因此社会工作者在分析和解决李女士的个案时，一定要放在一个更大的环境中考虑。

此外我们通过分析李女士的家庭系统生态图可以发现其中成员的主要社会关系以及关系的强弱。这对我们理解工作对象、生活环境以及社会工作介入都有很大帮助。从图中我们可以明显看出李女士与丈夫、儿子、女儿、工友以及农村老家的关系强弱程度。在家里李女士与丈夫的关系属于弱关系、与儿子、女儿的关系属于强关系；工作中与工友的关系属于强关系；家庭层面与农村老家的关系属于强关系，与小区中心的关系属于弱关系。同理我们还可以分析出其他家庭成员和层面的关系强弱程度，其中丈夫与二奶的关系属于强关系；儿子与学校的关系属于弱关系；女儿与学校的关系属于强关系；家庭与债主的关系属于强关系。

李女士的家庭系统生态图

3、社会系统分析

系统理论强调通过资源的整合可以达到系统之间的平衡，保持现有系统的和谐，系统理论把家庭看成一个系统，把家庭成员的个人行为看成子系统。系统之间通过能量信息的交流互动达到彼此和谐。家庭问题的出现是因为各系统（包括更大的社会环境系统）之间的互动出现了不协调。因此在分析家庭成员个人行为时除了心理学层面还应关注家庭成员的互动和社会环境、支持网络的影响。这也就提供了一个更加开放的视角，提供了一种理解家庭的所有成员如何相互影响的理解方式，分析和解决问题时不再过于单一。下面我们用图表的方式来分析李女士个案中的四个基本系统。

以上四个系统应在优势视角（多关注资源和优势）的指导下进行全面评估之后做出的，因为人的生活是复杂的，没有对他们生活的所有方面进行全面评估的情况下，仅仅治疗现实问题对他们是有害的。

按照Pincus和Minahan的系统模式我们把家庭看作是由家庭成员（子系统）组成的系统，而家庭又存在于更大的小区系统中，因此我们在分析和解决家庭问题时就不能仅仅局限于家庭成员个人或家庭本身，而应该把问题家庭放在一个更大小区中进行综合评估，按照优势视角找出家庭的资源（包括潜在资源）。通过努力最终达到系统的体内平衡和成长，即家庭稳定和发展。

三、对系统理论反思

（一）系统理论的优点

系统理论的结构化特征和在专业术语上的努力，使它形成了一种与传统的心理学趋向的理论的风格。它以社会学为基础，具有很强的综合能力。

（1）强调环境的不断变化，社会工作在分析案主问题时不能仅仅局限于个人，把问题简单归因于心理或情绪问题。而应把问题放在某一情境中考虑，即“人在情境中”，从环境中寻找问题的根源。环境塑造了人，人也能改变环境，人与环境保持着互动和影响。环境是变化的，同时环境中的人也是在不断改变的。

（2）在案主寻求帮助并成为社会工作正式服务对象的时，系统理论提出了分析问题的四个框架，为社工提供服务提供了方向。

（3）强调工作方法的多样性，在面对解决案主问题满足案主需要的同一目标时，系统理论相信有多种方法可以实现。

（4）强调整体、整合或整全，无论是个案工作、小组工作还是小区工作，系统理论并不强调任何特定的介入方法，而是提供了一种在任何层面描述事物的方法。因此所有干预理论都成了系统理论总体架构的一部分。进而摆脱了社会工作者应关注个人变迁还是社会变革的争论。

（5）避免了对行为或社会现象的直线的、决定主义的因果解释。

（二）系统理论的不足

（1）说明性的而非解释性的。系统理论以创新性的方式陈述观点，同时让社会的不同层次与个人行为形成联系。但它并没有解释事情为什么会发生、为什么有这些联系存在。很难在实证检验。

（2）非规定性。没有一套非常具体的介入策略。它不能告诉我们要做什么、如何去影响系统。它也不能让我们控制系统中的干预效果，我们不知道任何两个或多个部分任何相互作用，而是假设这样的相互作用会产生。

（3）包容性过强。系统理论无所不包的特点也容易让人感觉到专业上的缺失和对个人或微观的忽视。

（4）过分注重系统各个部分的整合。它假定所有所有系统的组成部分都对维持系统是必要的，相互之间都是存在联系的。因此系统理论倾向于假设系统是或应该是完整的，应该是维持平衡而非改变或打破。反对冲突以维护系统稳定。

（三）在中国应用系统理论的可能

中国目前正在大力弘扬和谐社会，而这种和谐有集中体现在了家庭的稳定上，正如前文提到了我们每个人的成长过程都深深地打上了家庭的烙印，家庭发展的好坏能影响个人的性格和以后的发展成就。因此重视家庭稳定是非常有必要的。而系统理论对家庭的独特视角和理解对于家庭的稳定和发展进而对家庭成员的发展都是很有启发意义的。

参考文献：

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作者单位：（四川建筑职业技术学院）

作者简介：朱国红（1968-），女，汉族，江西玉山人，本科，讲师，研究方向：社区管理，社会工作。