魏子秋，　李明芳

(河北科技大学 经济管理学院，河北 石家庄　050018)



网络渠道决策关键影响因素的DEMATEL-ISM识别研究

魏子秋，李明芳

(河北科技大学 经济管理学院，河北 石家庄050018)

摘要：该研究提出了一种网络渠道决策的新方法。首先采用DEMATEL方法计算决策影响因素之间的关联程度，分析相关因素的主导作用，并采用矩阵的运算方式得到具体数值；然后与ISM方法相结合，直观的显示各影响因素之间相互影响的多级递阶结构并获取关键子因素体系；通过实例验证，该方法可以有效地应用于网络渠道选择问题的分析，并最终通过分析得到对于企业开拓网络渠道的启示与建议。

关键词：决策实验和评价实验室方法；解释结构模型；网络渠道；影响因素

一、引言

所谓网络渠道决策，是指顾客在购买网络产品前，通过各种网络渠道搜集关于产品及供应商信息，并通过比较最终做出购买决策的过程和行为。而这个决策过程顾客要受到各种因素的影响，同时还要避免或减少不对称信息对决策的影响；[1～2]既有客观的影响，也有主观的影响。所以对于顾客的网络渠道决策的影响因素是一个复杂的综合体系。

在研究早期，学者从网络信息使用、网络广告、移动媒体等方面分析了其对网络消费的影响。[3]也有学者从网上购物的优劣势、居民个人社会经济属性等角度分析了其对网上购物的影响，网上购物具有可以方便获得各种消费信息，较少受到时间、空间的限制，节约出行时间，价格低廉等优势[4]，同时网上购物也存在安全、产品质量、售后服务等方面的问题[5～6]，居民的性别、年龄、收入水平、网上购物经历等对网上购物行为影响较大。……