张　辉，史乐乐（山东大学管理学院）



价值共创理论视角下的图书馆信息资源建设

张辉，史乐乐（山东大学管理学院）

摘要：价值共创理论实现了企业与顾客的密切互动，并提升了企业创造的价值。本文将价值共创理论应用于图书馆信息资源建设，构建图书馆信息资源建设的价值共创模型，研究图书馆信息资源建设价值共创的实现。关键词：价值共创；信息资源建设；用户需求；图书馆

“价值是由谁创造的”一直是营销学研究的焦点，价值共创理论的提出为学者们提供了新的研究思路。事实上，价值共创理论本质上是指生产者和消费者作为对等的主体通过持续的对话和互动共同打造个性化的服务体验、共同确定和解决需要解决的问题，共同为自己和对方创造价值过程的理论。［1］价值共创对于企业和消费者双方都具有深远意义，它实现了企业和顾客良好关系的构建和价值的提升，这符合图书馆坚持“以用户为中心”的服务宗旨。在图书馆信息资源建设中，把握用户需求，与用户进行密切互动，实现价值共创，不失为图书馆信息资源建设的有效途径。

1　价值共创理论

价值共创思想是由 Richard Normann和 Rafael Ramirez［2］提出来的，他们认为供应商和消费者之间的互动是价值创造的基本部分，成功的企业应该能够随着环境变化来重构价值链，重塑供应商与消费者角色，打造新型伙伴关系。Rafael Ramirez［3］又进一步提出价值共同生产架构，认为这种共同生产比工业领域价值生产观念更具有先进性。……