宋文

（黑龙江省图书馆，黑龙江 哈尔滨 150090）



信息时代弱势群体公众信息服务平台建设

宋文

（黑龙江省图书馆，黑龙江 哈尔滨 150090）

［摘要］针对目前信息弱势群体的公众信息服务平台缺乏系统分析问题，通过理论分析和实例收集，从信息援助视角出发，构建信息弱势群体公众信息服务平台，探讨了信息弱势群体信息援助中存在的障碍类型，并依据障碍类型划分不同的公众信息服务渠道。

［关键词］信息援助信息弱势群体公众信息服务

由于经济条件、周围环境、自身原因、文化水平等限制，文化程度较低的人与残疾人、老年人、留守人员等所构成的群体在获取信息方面存在诸多障碍及困难，信息不平等影响着他们的生活、工作及学习等方面的质量。为发展弱势群体公众信息服务的权益，各国进行公众信息服务时都考虑了弱势群体的信息援助。联合国《琵琶湖千年行动纲要》明确了缔造包容、无障碍的社会，以便弱势群体获得信息和服务；美国颁布的508无障碍法案确保获取信息的无障碍；英国政府及公用事业部网络无障碍法规规定国家机构的网页提供同步的多媒体演示的听觉、视觉、音频等格式文本信息。皮帕·诺里斯指出信息富足者和信息贫困者之间的差距会造成社会鸿沟［1］。R.Kuber等认为信息社会中残障人享有使用信息科技、提高生活品质的权利［2］。Deursen等在研究公众信息服务公平性时，提出提高社会公众使用公众信息服务的能力，进而解决数字鸿沟问题［3］。……