澳门城市大学商学院　杨波

养老产业发展及服务质量评价的文献综述与展望

澳门城市大学商学院杨波

养老服务质量不仅关系到老年人的生活质量，而且对整个养老产业的升级有着至关重要的影响。本文围绕养老服务质量评价进行了文献综述，分别对美国、英国、日本等国家先进的研究成果和实践经验进行了归纳总结，同时也对国内养老服务质量评价文献进行了整理，最后对现有文献进行了评述并指出了未来的研究方向。

养老服务质量 评价 文献综述 研究展望

美国人口普查局发布的《老龄化世界：2015报告》指出全球老龄人口持续飙升，预计到2050年全球将有16亿老年人，将有94个国家的老龄化比例超过21%。中国国家统计局发布的《2015年国民经济和社会发展统计公报》显示，我国在2015年60岁及以上的老人有2.22亿人，占总人口比例的16.1%。按照国际惯例，我国老龄化程度远高于10%的标准，这表明我国老龄化程度较为严重。世界卫生组织曾预测，到2050年中国老龄化的比例高达35%，中国将成为世界上老龄化最严重的国家。社会老龄化问题已经成为全球性的难题，作为养老服务体系的组成部分，养老机构发挥着越来越重要的作用。其中，养老服务质量直接影响到老年人的生活，如何客观公正地评价养老服务质量一直都是学术界和实务界所关心的热点问题。本文以养老服务质量评价为主题，分别对国内外养老服务质量评价的文献进行归纳总结，并对现有文献进行了评述，指出了未来的研究方向，希望对推动养老服务质量相关研究有所帮助。……