杨金兰，丁光梅北京印刷学院，北京　102600

新媒体时代企业危机事件中的媒体公关探析
——以农夫山泉“标准门”事件为例

杨金兰，丁光梅
北京印刷学院，北京102600

农夫山泉“标准门”事件是在新媒体环境下的企业危机事件，通过探讨媒体关公在企业危机事件中的重要性，对农夫山泉“标准门”事件媒体公关的情况进行分析，尝试从农夫山泉“标准门”事件中总结经验，思考新媒体环境下企业媒体公关的策略。

新媒体环境；农夫山泉“标准门”；危机事件；媒体公关

在新媒体环境下，农夫山泉 “标准门事件”就是一场由媒介引发的企业危机事件。无论是传统的大众传播媒介，还是新兴的媒介，都通过各自的特点和属性，在危机事件中发挥着各自不同的影响和作用。因此，农夫山泉在面对媒体的质疑、批评时，认清媒介对于企业媒体公关的重要性，理清如何进行企业媒体公关，成为企业危机公关的重要工作。

1　媒体公关在企业危机事件中的作用

1.1媒体公关

《公关传播》将媒体公关定义为“是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动，他的目的是沟通企业与媒体之间的信息联系，使得企业在公众中树立良好形象”①。还有人认为“企业的媒体公关是指通过协调企业与媒体的需求与价值取向，最大可能地实现企业传播目标和媒体信息需求两方面双赢的活动”②。综合这些说法，媒体公关是指企业为塑造自己的形象，提高知名度、美誉度，推广产品，化解危机，解决矛盾等通过媒体事件、公关广告、新闻发布、赞助活动、庆典活动等以引起媒体的关注，加强与媒体之间的互动联系，获得有利于企业的宣传、报道③。……