杨春明

摘 要：高速收费窗口，直接面向社会群众和广大司乘人员，每天要接待和服务南来北往、成千上万的司机。抓好窗口行业创先争优是促进高速公路行业发展的需要，也是展现高速公路对外良好形象的需要。本文浅谈如何构建窗口单位行业创先争优活动的长效机制。

关键词：高速公路收费窗口；创先争优；良好形象

一、要继续增强深入开展创先争优活动的责任感和紧迫感

窗口单位和服务行业，在实现跨越式发展任务中肩负着特殊使命，处在改革发展稳定的第一线，承担着大量的公共管理和社会服务职能，联系民生最紧密，服务群众最直接，往往也是群众意见比较集中的地方。

作为肩负着向使命的窗口单位领导和职工首先要重视，要增强开展创先争优活动的责任感和使命感。切实把创先争优作为实现科学跨越的强大动力和政治保障，切实增强时不我待的责任感和紧迫感，进一步动员全体员工履职尽责创先进、广大党员立足本职争优秀、各级干部示范引领作表率，为推进高速公路行业发展作出新的贡献。

二、要继续围绕中心，强化服务，找准创先争优的着力点

首先，要在规范管理提高效率上创先争优。要牢固树立效能理念、效能意识，以敢于突破、敢于争先的态度，用变化、变革、创新的理念指导新形势下的征收工作。要健全服务制度、提高服务效率，带头推进服务管理规范化、科学化、制度化。同时，要进一步强化监督，各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要向社会公布，实现阳光操作。……