肖昭恩

摘要：经济文化的发展与交流使我国的交通运输行业得到了长足的发展，这也带动了交通枢纽内部商品销售行业的快速发展，成为了一种全新的经济增长形式。以机场为例，近些年来，我国的机场数量有所增加，导致该领域内的竞争局面越发激烈。为此，各个航空公司应从提升服务质量的角度入手，争取提高市场竞争力。现从目前国内机场航站楼的商业服务角度出发，深入分析了其服务特点和模式，并提出了未来阶段内航站楼商业服务的发展方向。

关键词：机场；航站楼；商业模式；服务特点；策略

中图分类号：F831 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）02-0155-02

与汽车、火车相比，飞机交通的主要特点在于快捷、舒适、安全性更高，虽然相比之下乘坐飞机的成本花费更高但是每天都有大量穿梭于各个国家、地区、省市的人选择飞机。英国人首先发现了机场航站楼内蕴藏的商机，出现了最早的航站楼商品零售。现如今各国航站楼的商业服务模式已经更加完善，但是我国在这_方面的发展相对落后，为了改变这种滞后的现象，为来往的旅客提供更加全面的服务，就一定要对目前阶段内我国航站楼的商业服务特点进行深入的分析。

一、国内机场航站楼商业服务的基本特点

（一）航站楼商业服务的体系比较全面

从目前的情况来看，机场航站楼内的商品服务包括小商品零售服务、餐饮服务、便利商品服务、休闲娱乐服务等。从发展情况来看，餐饮服务的发展情况和经济收益的效果在一定程度上高于其他服务模式，这主要是因为餐饮是人类最基本的行为活动之一。……