徐玲英 唐 博 陈玉华 何 萍（湖北医药学院附属随州医院，湖北 随州 441300）



消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果评价

徐玲英 唐 博 陈玉华 何 萍
（湖北医药学院附属随州医院，湖北 随州 441300）

【摘要】目的 研究分析消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果。方法 我院对消毒供应中心工作人员开展规范化护理培训，并实施加强科室文化建设、规范护理沟通培训、健全管理制度、优化服务流程、推行诚信服务、接受意见与建议等优质护理服务手段。结果 相对于实施前，实施后病房、手术、门诊科室对消毒供应中心满意度显著提高，差异具有统计学上的意义（P<0.05）。结论 消毒供应中心实践优质护理服务模式，有助于提高工作满意度的，充分调动了工作人员主动性和积极性的，从而促进了护理服务质量的提升，进而推动消毒供应中心服务水平和诚信度提高。

【关键词】消毒供应中心；优质护理服务模式；实践与效果

近年来，我院响应卫生部开展优质护理服务活动的号召，不仅对临床护理人员提出了越来越高的要求，也重视医院支持保障部门工作的改进。消毒供应中心是医院的保障支持部门，该科室工作质量直接关系患者的生命健康。为此，我院对消毒供应中心工作人员开展规范化护理培训，研究分析消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果，并取得了令人满意的结果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：我院作为三级乙等医院，共设有手术、门诊等60余个科室。我院消毒供应中心共有20余名工作人员，包括18位护理人员，2名消毒人员，2名工人。在护理人员中，4名主管护师，5名护师，9名护士。学历上，本科4名，大专15名，中专3名。

1.2 方法

1.2.1 提高护理服务人员的思想认识：组织消毒供应中心全体人员学习《优质护理服务示范活动实施方案》，促使工作人员充分认识到，虽然消毒供应中心没有对患者提供直接的服务，但是为各个科室提供了安全、优质、高效的服务。因此，促进消毒供应中心工作质量的提升，也将为医院整体服务水平的提高奠定坚实的基础。

1.2.2 落实优质护理服务模式：①重视科室文化建设。为了促使消毒供应中心护理服务的精细化发展，科室开展了“强调服务细节、提升护理满意率”的讨论会。引导护理人员从病房、门诊以及手术科室的角度思考，发现消毒供应中心需要改进的服务细节。充分调动护理服务人员的参与性，努力协调消毒供应服务于其他科室的需求。②规范护理交流培训。在优质护理模式下，工作人员应当与其他科室耐心交流，使用规范用语。落实“首听负责制”，护理人员应仔细了解来电需求，及时反馈有关需求，切实为其他科室解决实际问题。每次致电了解科室物品数量时，应当温馨复述并确认物品数量。③健全各项管理制度。按照《医院消毒供应中心：管理规范》、“优质护理服务示范活动”等要求，对消毒供应中心人员的岗位职责重新修订，尤其是改进了工作质量评价标准和设备操作规程，明确工作人员责任，保证诊疗器械消毒、灭菌的质量，将安全的医疗用具提供给临床。④优化服务流程。为了保质保量的完成手术室器械的供应工作，消毒供应中心应当确保手术室器械周转作为前提，对岗位工作流程积极调整，不利减少下收下送员工数量，安排清洗工作人员提前到岗，延长消毒人员工作时间，合理调整清洗、消毒等设备的运转。不仅要保证器械的安全，还要降低器械的处理时间，从而稳定手术室器械的周转效率。⑤设立绿色通道。保障急症骨科手术能够顺利实行，骨科急症手术一般借助于外来器械。优质护理模式强调急症先行的原则，优先对以上手术器械实施清洗、消毒以及灭菌处理。安置外来器械应满足卫生法规，并降低处理器械的时间。⑥推行诚信服务。对于污染器械回收中多出来的器械，应及时退还给相应的科室。对于全院封闭回收过程中的问题，应当及时反馈给各个临床科室，协助其有效解决问题，在优质护理服务中贯彻诚信理念。⑦征求意见。优质护理模式强调对护理服务的持续改进。对于各个科室提出的意见或者建议，消毒供应中心应当高度重视，并进行科学分析。定期或者不定期对其他科室进行走访，与服务对象开展有效的交流沟通，从而对科室工作不断改进。

1.3 统计学处理：采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用（±s）表示，计数资料使用χ2检验，并用%表示。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

相对于实施前，实施后病房、手术、门诊科室对消毒供应中心满意度显著提高，差异具有统计学上的意义（P<0.05），见表1。

表1 优质护理服务实施前后病房、手术、门诊科室对消毒供应中心满意度变化（%）

3 讨 论

优质护理服务的各项工作是以临床为中心的，但是消毒供应服务不是一个被动的环节，可以借助于消毒供应优质护理服务的开展，从而满足临床科室的需求，促进各个服务对象对消毒供应中心工作质量的提高。同时，随着医疗服务工作的不断发展，各个临床科室也对消毒供应中心提出了新的服务需求，这就要求消毒供应服务人员坚持安全、高校、优质、诚信的严责，严格落实岗位职责，确保工作质量，在此基础上优化工作流程，改进工作手段，从而充分满足各个临床科室对消毒供应中心的新要求[1-2]。结合本次研究，我院对消毒供应中心工作人员开展规范化护理培训，并实施加强科室文化建设、规范护理沟通培训、健全管理制度、优化服务流程、推行诚信服务、接受意见与建议等优质护理服务手段。相对于实施前，实施后病房、手术、门诊科室对消毒供应中心满意度显著提高，差异具有统计学上的意义（P<0.05）。总的来说，本次优质服务模式的实践，取得了以下效果：首先是提高了各个临床科室对消毒供应服务的满意度。其次，促进自身护理工作质量的提高。最后，提升护理服务人员的价值观，深化了消毒供应中心工作人员的思想意识，并与服务对象构建了相互信任的和谐关系。

总而言之，消毒供应中心实践优质护理服务模式，有助于提高工作满意度的，充分调动了工作人员主动性和积极性的，从而促进了护理服务质量的提升，进而推动消毒供应中心服务水平和诚信度提高。

参考文献

[1] 黎月英.消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨[J].现代临床护理,2011,8(7):55-56.

[2] 殷秀伟.消毒供应室“以人为本”的管理探讨[J].中国误诊学杂志,2011,8(35):135-136.

中图分类号：R473

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）09-0277-02