王 岚 （常州大学 图书馆 213164）

论图书馆服务礼仪的践行

王 岚 （常州大学 图书馆 213164）

随着21世纪的到来，社会生活迎来了日新月异的变化，而图书馆行业也面领着更高水平的行业革新，如何提高图书馆业的服务质量和核心竞争力成为了管理者和馆员必须深入探索研究的课题。文章围绕图书馆服务礼仪的践行，通过自身的工作体会和探索研究，论述了图书馆礼仪的重要性，阐述了如何优化阅读体验，营造和谐阅读环境，以适应时代发展赋予图书馆的新的要求。

图书馆；服务礼仪；阅读体验；阅读氛围

中国自古被称为“礼仪之邦”，西汉思想家董仲舒汲先贤之智提出了“仁、义、礼、智、信”，被后人称为“五常”，是中华伦理的纲常。事实上，早在在春秋时期，孔夫子便提出“仁义礼”作为最高道德标准，虽然古时的礼仪更多指祭祀礼，而历史演变至今“礼仪”一词已代表一种待人接物的行为规范，是交往的艺术，但我们依然可以看出礼仪的重要性。“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”显而易见这是强调治国必须重视礼仪，礼仪之于国家是一种国家的形象，是道德建设的标杆；而之于图书馆管理，则更多代表了服务礼仪，这也是图书馆员提升工作质量和水平，需要认识、改进、提升的重要环节。

一、图书馆服务礼仪的重要性

如果说书籍是载满知识引领人们通向成功的货轮，那么图书馆就是运输知识的港口，而图书馆员就是这知识港口的引路人，是这知识货轮的掌舵手，更是这些索求知识的旅行者的知心伙伴，这就强调了图书馆员服务质量的重要性。……