赵星

[提要] 进入21世纪，在经济全球化背景下，社会分工日趋精细化，价值取向和利益追求日趋多元化，产品质量受关注程度越来越高，而质量的好坏与企业的责任链条运行息息相关，有效把控责任链条良性运行，才能够有效保证产品质量。因此，如何有效引导和激励企业每名员工切实发挥作用，承担应有职责，保证产品质量，是我们每个管理者当前需要研究和解决的一大课题。

关键词：90%乘积；企业；责任意识

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2016年1月14日

责任对于我们每个人来讲是一种与生俱来的使命，它伴随着每个人生命的始终。在当今这个全新的责任时代，我们每个人都同时扮演着多个不同角色，而每种角色又在各责任链条承担不同责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。我们必须要接受和重视每份责任，从而赢得个人的信誉和尊严、组织的信任和尊重、社会的接纳和认可。

一个偶然的机会，笔者看到一则评论，题目是《90%的乘积背后的责任链意识》，内容讲的是5个90%相乘的故事，在大多数人的普遍印象中，无论是学习得90分，还是工作业绩达到90%，即便够不上优秀也应该是良好，然而5个90%的乘积竟然是59%，连“及格线”都达不到，更别提更多的90%相乘了。这则评论对笔者的冲击很大，数字背后蕴含的深刻道理，不得不引起笔者对工作的思考：假设一个企业有2，000名职工，人人都“留一手”、“松一松”，都把工作业绩做到90%，甚至以下，不尽最大的努力按标准去执行，那整个企业的综合绩效和产品质量会是怎样一个状况！……