廖静

摘 要 信息沟通是空中交通管制的重要组成部分，空中交通管理任务的实现和作用的发挥有赖于良好的信息沟通。但由于沟通障碍的原因，空管工作中的信息沟通有时却没有发挥应有的作用，甚至导致不安全事件或飞行事故发生。本文将重点分析如何预防和克服沟通障碍来提高空管服务的质量。

关键词 空管信息以及沟通的概念；信息沟通障碍；预防和克服信息沟通障碍

中图分类号 U8 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）162-0076-02

近些年来，我国民航事业飞速发展，航空公司大量引进飞机、开辟航线，空中交通流量不断的增加，空中交通管制工作日趋繁重，各个席位的通话量也越来越多，在与机组之间的信息沟通量也越来越大，在这个过程中，由于信息沟通不当导致的飞行事故征候也相对增加。

2000年3月24日，广州区域管制室的管制员在调配飞行冲突时，指挥国航109下降9 600m，管制指令是“国航109，下降到9.600，尽快通过10 200”。但飞行员复颂的指令是“下降到9 000，尽快通过10 200”。此时，由于管制员注意力被其他工作分散，没有听出飞行员复颂错误，结果导致国航109突破了高度9 600m继续下降，造成一起小于间隔的飞行冲突[ 1 ]。

由此可见，我们必须充分认识空管信息沟通的特点，分析该过程中可能存在的问题，进而积极采取措施，预防和消除可能存在的不良影响，充分发挥良好信息沟通在空管工作中的积极作用。

1 空中交通管理中信息的含义

所谓空中交通管理中的信息是指，人与人——机与人——人界面来读解得软件，根据不同的方式，空中交通管理可以从几个不同的来源获取信息，而管制员必须充分理解合成在一起的所有信息。……