浙江广厦建设职业技术学院 陈晨



浙江省电商企业产品质量影响因素的分析

浙江广厦建设职业技术学院 陈晨

摘 要：本文在浙江省电商企业产品质量自我评估及差异分析的基础上，利用377份有效的调查问卷数据对浙江省电商企业产品质量的影响因素展开研究。结果表明，货源质量、职业道德、政策监管对浙江省电商企业产品质量都达到了显著的预测作用，而且都呈正相关，说明提高货源质量、加强职业道德、加大政策监管力度能提高电商企业产品的质量。

关键词：电商企业 产品质量 货源质量 职业道德 政策监管

笔者对浙江省杭州、宁波、义乌、温州、台州、金华六地的电商企业随机发放调查问卷400份，回收有效问卷377份。通过对调研数据进行分析，结果表明，电商企业自认为提供的产品质量服务比较到位，但客户评价没有达到企业预期。不同性质、规模、经营类别的电商企业之间产品质量差异较大，如工贸一体的企业不管在客户评价还是在企业服务方面，均值都要高于中间商和个体网商；经营时间在两年之内的，不管是客户评价还是企业服务，均值都最低；从业务开展形式看，“完全外包给电子商务公司”的企业服务和客户评价均值都最高等［1］。

作为电商企业，应该充分了解并分析自身产品质量的影响因素，并通过这些影响因素入手，进而提升电商企业的产品质量。本文在浙江省电商企业产品质量自我评估及差异分析的基础上，利用377份有效的调查问卷数据，对浙江省电商企业产品质量的影响因素展开研究。……