彭红燕

（上海飞机客户服务有限公司，上海 201100）



民机型号研制客户服务适航计划研究和应用

彭红燕

（上海飞机客户服务有限公司，上海 201100）

[摘要]针对民机客户服务适航取证工作特点，通过分析研究相关适航规章，构建了型号项目客户服务适航计划编制和管理模型，并通过客户服务适航计划编制和管理为实例论证了模型应用的有效性。

[关键词]客户服务； 适航计划；民机

适航计划是适航管理的一种办法和手段，是适航工作的组成部分。适航计划针对民用航空器/部件、适航规章要求、型号项目审定基础、申请方和审查方特别约定及用户合同等文件，是规定特定适航活动顺序及资源支持、手段措施落实等的文件。适航计划从项目立项阶段的设计需求到航空器设计、总装首飞、试飞及交付使用等过程中为消除各种类型的取证交付质量差距以及确保最终的取证中总交付质量差距最小，提供了有效的过程、方法、工具和技术，对保证适航取证活动的有序性与有效性具有重要作用。

1　综合分析

适航计划管理是围绕民用航空器适航取证及航空器交付使用为目的、涉及民用航空局审查方、主制造商申请方多成员、多层级的系统性活动，对于过程的有效性与协同性具有较高要求。目前，针对民用航空器型号研制阶段的适航计划编制和管理过程模式国内暂未展开了大量研究。

2014年12月29日，飞行标准司印发管理文件《航空器制造厂家运行……