李铁红 （甘肃省张掖市甘州区图书馆 734000）

创新公共图书馆对特殊群体提供阅读服务的思考

李铁红 （甘肃省张掖市甘州区图书馆 734000）

本文从图书馆人文关怀的角度出发，从服务意识、服务时间、服务特色、服务艺术、服务设施等方面阐述了对弱势群体、残障人士、社会底层人士等特殊群体各项服务一些观点和看法。

人文关怀；图书馆服务；特殊群体

一、服务意识

说到服务意识，说到服务特殊群体，就不能不提到杭州图书馆。杭州图书馆提出了建设“平民图书馆，市民大书房”的思路，构建了覆盖全市的公共图书馆四级服务网络，杭州市图书馆新馆更是以现代化的设施和创新的服务，成为新时期我国公共图书馆发展的标志。早从2003年起，杭州市图书馆就开始实行对所有读者免费开放，包括乞丐和拾荒者。

乞丐和拾荒者是特殊群体的一部分，而且是其中弱势的部分。杭州图书馆褚树青馆长说：无论是一个儒者，或者是一个乞者，只要走进来的都是读者。图书馆对这些特殊读者的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。这一举措推行以来，一直引起一些读者的不满。对于这些读者的抗议，杭州市图书馆馆长楮树青铿锵有力的一席话，掷地作金石声。——“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”杭州市图书馆馆长楮树青的这句话在微博上被转发了5000多次，光评论就达到1200多条。不少博友直赞这位馆长有北大遗风。面对特殊群体，杭州图书馆展现出来的服务意识值得所有图书馆人学习、尊崇，这种对读者尊敬重视的精神令人深深感动。……