冯玮

【摘要】分析公立医院医疗服务管理的现状和趋势，为建立完善的全员全岗全程优质服务考核体系提供依据。方法：采取文献调查法梳理公立医院医疗服务的相关政策，并对实施全员全岗全程优质服务考核体系的内容，实地采集数据进行分析。结果：全体员工遵守规范要求已逐渐成为自觉；个个岗位体现服务理念已成为具体行动；分管分包服从于服务规范总要求已达成共识。结论：通过对医疗服务全员全岗全程的管理考核，创新顶层设计，缓解公立医院趋利过重的问题，增强了全员的服务意识；改善人民群众就医感受，进一步缓解“看病难、看病贵”的症结。

【关键词】：公立医院；医疗服务；管理考核

【中图分类号】R-0 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0204-01

一、研究背景和选题意义

（一）研究背景

改革开放30年来，我国医疗卫生体制经历了一系列重大变革。目前，我国公立医院面临许多挑战，需要转变医疗卫生服务理念，摒弃以往“以药养医”的旧观念[1]，提升医疗卫生质量，进一步体现医疗服务价值，这就需要医院加强管理，实施相关配套措施。2013年10月，原河南省卫生厅印发《以病人为中心优质服务60条》，要求进一步提升医疗服务水平，改善人民群众就医感受。2012年7月，原郑州市卫生局出台《全员全岗全程优质服务规范100条》，向全市卫生系统医疗服务推出了指南和要求。

从出台的一系列的规范条款上，我们可以看到，对于医院的传统观念而言，只有大力推进进医疗服务管理创新，使医疗卫生服务机构，尤其是公立医院得到质的提升，才能满足人民群众的期待，才能提升我国医疗卫生服务的整体水平。……