黄运红

【摘要】目的：研究分析临床工作中护患纠纷产生的原因以及防范措施。方法：选取2013年7月-2015年11月我院所收治的病患以及病患家属进行询问调查，同时对我院医护人员以访谈的方式进行询问调查，分析总结临床工作中护患纠纷产生的原因并制定相对应的措施进行防范。结果：经调查分析发现，临床工作中护患纠纷产生的原因主要为：服务态度、护士的综合素质、法律意识淡薄、差错事故以及费用问题。结论：对临床工作中护患纠纷产生的原因进行及时的分析总结并制定相对应的措施进行防范，有利于提高护理质量和患者护理满意率，从而避免以及减少临床工作中护患纠纷的发生率。

【关键词】护患纠纷；临床；防范措施

【中图分类号】R-0 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0213-01

近年来临床工作中护患纠纷的发生率不断的呈现上升趋势发展，对医院的形象造成了严重损害，同时也对正常的护理工作造成了干扰[1]，为了减少临床工作中护患纠纷的发生率，使得护理工作能够更好更顺利的进行，此次研究选取我院所收治的病患以及病患家属进行调查，同时对我院医护人员以访谈的方式进行询问调查，现将结果如下报告。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2013年7月-2015年11月我院所收治的病患以及病患家属进行询问调查，同时对我院医护人员以访谈的方式进行询问调查，其中病患及病患家属各50例，医护人员50例，年龄在20-75岁，平均年龄在（41.97±7.64）岁。

1.2方法

对病患、病患家属以及我院医护人员以访谈的方式进行护理流程、护理态度、医疗费用、安全问题等进行询问调查，分析总结临床工作中护患纠纷产生的原因并制定相对应的措施进行有效防范。……