李雷冬

【摘要】随着我国经济水平的高速发展，人民生活水平的大步提升。现如今当下的人们更加注重保健养生，防病治病，再加上西医的局限性和毒副作用，从而使传统医学日益受到人们的重视和追捧。作为面向社会的服务窗口，医院药房其服务质量的好坏直接影响着医院的形象和声誉。随着医院药房工作的重心逐步转向到“以患者为中心的”药学服务上来。怎样在日常工作中为患者提供优质的药学服务，指导患者有效合理安全用药是每个药学工作者的神圣职责。现就浅谈下怎样才能做好门诊中药房的药学服务，更好地全面提升合理用药水平，减少避免不良反应的发生，让病人更加满意为目的。

【关键词】药学服务；合理用药；交流沟通

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0018-01

1.影响中药窗口药学服务的因素和解析

1.1.工作环境

由于中药调配繁琐，工作环境差，等候取药时间相对较长。病人在医生那里看病可能就已经排队等候一段时间，再加上排队缴费又花去一段时间，最后到药房来取药时就会情绪激动，易爆易怒，药房人员说话稍微不慎就会说服务态度不好，把在看病过程中所遭受的怨气全往药房工作人员身上发泄引起矛盾。而中药的组方调配又相对比较复杂，一张中药处方少则五六味，多则三四十味，且需每味秤份量、均匀分帖药物剂量，很是费工费时。由于药师需调配众多患者的处方，主要精力都应用在了调配处方药品上，从而挤占了药师提供药学服 务的时间，与患者之间的沟通减少，导致患者用药依从性较差。……