【摘要】弱势群体在信息获取、使用等方面都存在着一定的障碍，而图书馆作为公益性的社会机构，应承担起为弱势群体提供知识援助的重要职责。为了保证知识服务的有效性，应从制定相关法规政策、联合社会力量、培养高素质的馆员着手，确保知识服务的有效实行。

【关键字】信息弱势群体；知识服务；公共图书馆

一、研究背景和意义

图书馆精神和核心价值在二十世纪末的中国出现，引发了人们关于图书馆为何存在这一问题的思考。这也为后来的研究奠定了理论基础，例如图书馆服务系统等。近年来，随这国内图书馆研究和实践重点开始放在人本主义和公共服务机构建设上，对于图书馆在信息弱势群体服务这一方面才开始被研究。在2010到2012年之间，中国国家社会科学基金设定了9个关于弱势群体的研究项目。

二、信息弱势群体及现状

1.信息弱势群体的分类

在目前的大社会环境和经济背景下，我们有必要信息弱势群体进行分类。可分为四大类：①生理性信息弱势群体，是指由于身体机能丧失或弱化而导致不能获取和利用信息的群体，如残疾人、老年人；②经济环境型信息弱势群体，指由于自身经济过于贫困而无法承受信息消费，使信息的获取和利用有一定障碍的群体，如城乡贫困人口和下岗工人；③地理环境型信息弱势群体，是指由于地区性因素而无法保障有效的信息使用环境，从而造成个人信息获取和利用有障碍的群体，如贫困偏远地区的居民[1]。……