【摘要】弱势群体在信息获取、使用等方面都存在着一定的障碍，而图书馆作为公益性的社会机构，应承担起为弱势群体提供知识援助的重要职责。为了保证知识服务的有效性，应从制定相关法规政策、联合社会力量、培养高素质的馆员着手，确保知识服务的有效实行。

【关键字】信息弱势群体；知识服务；公共图书馆

一、研究背景和意义

图书馆精神和核心价值在二十世纪末的中国出现，引发了人们关于图书馆为何存在这一问题的思考。这也为后来的研究奠定了理论基础，例如图书馆服务系统等。近年来，随这国内图书馆研究和实践重点开始放在人本主义和公共服务机构建设上，对于图书馆在信息弱势群体服务这一方面才开始被研究。在2010到2012年之间，中国国家社会科学基金设定了9个关于弱势群体的研究项目。

二、信息弱势群体及现状

1.信息弱势群体的分类

在目前的大社会环境和经济背景下，我们有必要信息弱势群体进行分类。可分为四大类：①生理性信息弱势群体，是指由于身体机能丧失或弱化而导致不能获取和利用信息的群体，如残疾人、老年人；②经济环境型信息弱势群体，指由于自身经济过于贫困而无法承受信息消费，使信息的获取和利用有一定障碍的群体，如城乡贫困人口和下岗工人；③地理环境型信息弱势群体，是指由于地区性因素而无法保障有效的信息使用环境，从而造成个人信息获取和利用有障碍的群体，如贫困偏远地区的居民[1]。

2.信息贫困对信息弱势群体的影响

（一）在经济上的影响

信息资源与经济资源有着极强的可转换性，因此信息贫困就会意味着经济贫困，信息弱势群体的经济贫困状况就此会进一步恶化。随着社会生产力水平的不断提高，人类的经济发展正逐渐的从以依赖物质资源为主转向以依赖智慧型人才资源为主。在信息社会，信息弱势群体由于信息知识的过度匿乏，因此他们中的大部分只能依赖体力劳动获得很少的经济收入。

（二）在精神生活上的影响

精神贫困是相对于社会发展、进步及其要求而言的动态范畴，精神贫困是指由于种种发展障碍和制约的因素，从而造成的某一社会群体或者个人在思想、文化、价值和行为上，落后于社会，以致影响其物质生活资料的获取与精神生活需求满足的生存状态。由于实际经济条件、信息基础设施等许多因素的影响，信息弱势群体很难去进行文化消费，于是这一群体远离文化信息氛围，与外界缺乏信息、知识上的平等交流，从而心灵荒芜。

三、公共图书馆开展无障碍知识服务的措施

1.政策与法律的支持是确保图书馆知识援助有效性的法律保障

对于信息弱势群体的知识援助图书馆不能仅仅停留在表面层次，应从多方面采取措施保证帮助为信息弱势群体扫除信息障碍。2003年《北京市图书馆条例》第二十五条规定：“公共图书馆应当建设无障碍设施，为残疾人提供方便。有条件的，应当开设残疾人阅览室。公共图书馆应当免费为残疾人和达到法定离、退休年龄的离、退休老年人办理借书证、阅览证”。

2.加强与其他单位合作，提高信息无障碍服务的实效

图书馆还应加强与社会慈善机构、志愿者团队的密切合作。一直以来，社会慈善机构、志愿者团队都在为老人、残疾人、儿童等展开帮助，而图书馆在此方面的帮助则比较薄弱。社会慈善机构和志愿者团队的人力资源与服务经验相比较而言更为丰富，信息资源丰富的图书馆应加强与它们之间的合作，一起为生理性信息弱势群体提供信息服务。图书馆可与当地残联相互合作；与当地志愿者进行合作，为残疾人士积极开展送书上门、面对面朗读等服务。

3.培养训练有素的图书馆工作人员

图书馆主要是加强服务人员的培训，馆员的文化程度、服务态度、知识水平等直接关系到了图书馆的整体服务质量。为馆员进行相关培训，教会他们如何与残障人士进行交流，比如学会使用手语、盲文等；发展社会志愿者，引入志愿者服务，保证知识援助的质量。

四、我国公共图书馆信息弱势群体知识服务的问题

公共图书馆信息弱势群体知识服务还处在自我发展阶段，并没有属性、类型和必要性的定义。政府和业内专家学者都非常清楚公共图书馆服务弱势群体的重要性，并且在国内这些研究和实践正在发展。

五、结语

随着中国经济的不断转型，信息弱势群体的生活、就业、医疗、社会等社会保障问题不断在受到关注。图书馆关怀“信息弱势群体”，重点构建信息无障碍社会，是实现当今社会公正、公平的迫切要求，同样是我国建设社会主义和谐社会、克服物质财富和精神财富分配不公的有效途径之一。这也能提高图书馆信息服务的社会地位，促进我国图书馆事业的蓬勃发展。

【参考文献】

[1]王世伟.构建信息无障礙的图书馆服务理念和体系[J].大学图书馆学报，2003，06：38-41.

[2]邓亚文.弱势群体的信息障碍与图书馆的知识援助[J].科技情报开发与经济，2008，35：5-7.

作者简介：殷珂（1993年）女，汉族，湖北省黄石大冶人，图书情报硕士，安徽大学管理学院图书情报专业，研究方向：情报分析，信息组织。