朱德密　张楠　刘福花

【摘 要】 目的：探讨在住院患者优质护理服务中引入服务指南体系的效果。方法：从2014年1月至2015年12月我院收治的住院患者中选出130例，将其分为两个小组。对其中一组患者开展优质护理服务，作为对比组；另外一组患者在优质护理服务基础上引入服务指南体系，作为研究组。分别记录两组患者护理满意度和住院事项知晓率。结果：研究组患者护理满意度为100%，明显高于对比组的90.77%（59/65），同时研究组患者对健康知识、服务信息、护理流程、护理安全制度的知晓率均明显高于对比组，两组数据存在明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在优质化护理服务中引入住院服务指南体系能够进一步提升患者的满意度，并改善患者对相关知识的知晓率。

【关键词】 住院患者； 优质护理； 服务指南； 效果

在部分急慢性病症治疗中，为了有效观察患者病情的变化情况并开展及时的治疗，医生会建议患者住院治疗。但院内环境对患者而言是陌生的，而且其也不了解住院时的各类事项，导致护理配合度明显下降，限制了优质护理服务开展的效果，并降低了护理满意度[1]。因此，应该为患者提供住院服务指南，使其能够快速了解各类注意事项。本文即是对住院患者服务指南在优质护理服务中的应用进行研究，具体如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本次研究对象是从2014年1月至2015年12月选出的130例患者，将其分为两个小组。对比组中男性36例，女性29例，患者的年龄38～75岁，平均年龄为（52.39±3.82）岁，其中脑出血者共32例、脑梗死者共21例、慢性阻塞性肺疾病者共12例。研究组中男性38例，女性27例，患者的年龄39～72岁，平均年龄为（51.88±3.61）岁，其中脑出血者共30例、脑梗死者共22例、慢性阻塞性肺疾病者共13例。……