杨春

摘 要：随着电力事业的快速发展，政府与公众对供电企业业扩服务要求越来越高。不断创新服务手段，加强内部控制，优化与简化服务流程，提高业扩服务水平，对供电企业拓展电力市场与树立良好形象十分重要。为此，通过对供电企业业扩服务中存在问题的总结，根据供电企业当前面临的局面，不断改进服务模式，实现业扩服务模式集约化，提高业扩服务水平。

关键词：供电企业；业扩；集约服务模式

中图分类号：F270 文献标识码：A

在供电企业生产经营管理中，做好业扩服务，对促进地方经济发展、加强企业社会职责履行、拓展电力市场、保持稳定销售有着非常重要的作用，因此，必须予以高度重视。在电力市场竞争日益激烈的形势下，供电企业逐渐将提高业扩服务水平当成是提高自身竞争力的主要手段。通过集约化服务理念的运用，可以有效促进业扩服务水平，进而促进供电企业的长远、稳定发展。

一、业扩流程与作用

（一）业扩流程

业扩又称之为业务扩充，指的就是供电企业根据电网运行情况及自身供电能力，对客户用电申请予以审批，并且办理新装、变更、增容用电及用电不断扩充等相关手续。此外，对客户用电工程予以检查、验收，和客户签订电力供用营销的安全生产协议及合同，查验客户受电工程的质量，并且核对装表接电、客户档案建立的全过程，以此满足客户的用电需求。

（二）业扩作用

业扩作用主要包括两点：一是随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提升，对电力的需求量越来越多，从而需要进行不断的新建与扩建变电、配电等电力设施，以此扩大供电范围，保证供电能力可以满足用电需求，进一步推动电力事业的快速发展。……